أسئلة ومشكلات وطريقة التواصل معنا.

افتح SYNC واضغط زر «+» في تبويب «المناسبات». أعطِ المناسبة اسمًا، واختر وقت انتهاء بعد ساعة على الأقل، وحدّد موعد ظهور الصور، واضبط حد الضيوف. تشمل المستوى المجاني سبعة ضيوف، ويمكنك الترقية إلى أحد مستويات SYNC PRO في الخطوة الأخيرة إذا احتجت إلى المزيد.

تحصل كل مناسبة على رمز دعوة من ثمانية أحرف ورمز QR. شارك أيًا منهما من شاشة الدعوة داخل المناسبة. يمكن للضيوف تثبيت SYNC والضغط على «الانضمام إلى مناسبة»، أو فتح الرابط ⁨https://join.sync.camera/[code]⁩ في متصفح أي هاتف حديث والانضمام مباشرة من الويب.

ثلاثة خيارات. أثناء المناسبة يعرض الصور للجميع مباشرة فور التقاطها. بعد المناسبة يفتح المعرض كاملًا عند حلول وقت انتهاء المناسبة. تأخير إضافي يفتح المعرض بعد عدد من الساعات من انتهاء المناسبة، وهو مفيد إذا أردت لحظة «وصلت الصور!» مثيرة في صباح اليوم التالي.

داخل أي مناسبة يمكنك إضافة فقرات: ألبومات فرعية لمراحل اليوم مثل «المراسم» أو «الاستقبال» أو «السهرة». لكل فقرة رمز QR خاص، وموعد ظهور خاص (أو تتبع موعد المناسبة)، وحد صور خاص لكل ضيف. مفيدة للمناسبات الكبيرة حيث يريد الضيوف ألبومًا مرتبًا لكل مرحلة.

لا. عند الضغط على رابط انضمام أو إدخال رمز دعوة، ينشئ SYNC هوية مجهولة لك فورًا. تحصل على ملف ضيف، ويمكنك التقاط الصور وتصفحها، وتحتفظ بكل شيء، دون بريد إلكتروني أو كلمة مرور.

نعم. من الإعدادات ← «احفظ حسابك»، اضغط على «تسجيل الدخول باستخدام Apple» أو «المتابعة باستخدام Google» على iPhone، أو على «تسجيل الدخول باستخدام Google» على Android. يحافظ الربط على معرّف المستخدم، فتبقى كل مناسبة انضممت إليها وكل صورة التقطتها مرتبطة بملفك الشخصي. ويتيح الربط أيضًا استعادة حسابك إذا فقدت جهازك أو غيّرته.

تأكد أولًا من تسجيل الدخول إلى iCloud على الجهاز (الإعدادات ← [اسمك]). يتطلب تسجيل الدخول باستخدام Apple جلسة iCloud نشطة. إذا لم يستجب الزر، فأغلق التطبيق وأعد فتحه. إذا استمرت المشكلة، فراسلنا على ⁨[email protected]⁩ مع ذكر إصدار iOS وطراز الجهاز، وسنراجع سجلات المصادقة.

تُحدَّث الجلسات تلقائيًا عند فتح التطبيق. إذا فشل التحديث (عادةً بعد فترة طويلة دون اتصال، أو بعد تغيير كلمة مرور حسابك في Apple/Google)، نسجّل خروجك بدلًا من عرض بيانات قديمة. اضغط «تسجيل الدخول» مرة أخرى، وستعود مناسباتك وصورك.

يتطلب الرفع اتصالًا بالإنترنت. إذا كنت غير متصل، تُحفظ صورك بأمان في قائمة انتظار على الجهاز ويعرض شريط الرفع أعلى المناسبة عددها. بمجرد عودتك إلى Wi-Fi أو بيانات الجوال، تُستأنف قائمة الانتظار تلقائيًا مع فترات انتظار متزايدة بين المحاولات. لا يضيع شيء.

نعم. افتح الكاميرا داخل أي مناسبة انضممت إليها. تُحفظ الصور في تخزين الجهاز وتظهر كمربعات قيد الانتظار في المعرض (مع شارة تقدّم صغيرة). عند عودة الاتصال، تُرفع وتُزامن في الخلفية، ولا تحتاج إلى إبقاء التطبيق مفتوحًا.

افتح مناسبة، واضغط مطولًا أو اضغط «تحديد»، واختر الصور التي تريدها، ثم اضغط «تصدير». ينزّل SYNC النسخ الأصلية بدقتها الكاملة من الخادم ويحفظها في تطبيق الصور. لا تحتاج إلى إذن مكتبة الصور إلا في المرة الأولى التي تصدّر فيها.

يستخدم SYNC الكاميرا الرئيسية لجهازك بجودة HEIC على iOS وJPEG على Android. تُنشأ الصور المصغّرة على الجهاز ليُحمَّل المعرض فورًا، وتُحفظ النسخ الأصلية بدقتها الكاملة على الخادم للتصدير.

نعم. في المعرض، اضغط على الصورة لفتحها بملء الشاشة، ثم اضغط على أيقونة سلة المهملات. يمكنك دائمًا حذف الصور التي رفعتها. لا يمكن إلا لمالك المناسبة حذف الصور التي رفعها ضيوف آخرون.

يرفع SYNC PRO حد الضيوف وحد الصور لكل ضيف لمناسبة واحدة، ويتيح لك إضافة صورة غلاف مخصصة. المستوى المجاني محدود بسبعة ضيوف، وتتراوح مستويات SYNC PRO من SYNC 10 إلى SYNC Unlimited.

لا. SYNC PRO عملية شراء لمرة واحدة لكل مناسبة، أي عملية شراء داخل التطبيق من النوع المستهلَك. ترتبط بتلك المناسبة تحديدًا وتبقى معها؛ وعند إنشاء مناسبة جديدة، تحتاج إلى ترقية تلك المناسبة إذا احتجت إلى أكثر من المستوى المجاني.

عمليات شراء SYNC PRO مستهلَكة ومرتبطة بكل مناسبة، لذا لا يوجد ما «يُستعاد» بالمعنى المعتاد، فالترقية تُطبَّق لحظة الشراء وتحتفظ المناسبة بحدودها المرفوعة منذ ذلك الحين. إذا تمت عملية الشراء ولم تُرقَّ المناسبة، فراسلنا على ⁨[email protected]⁩ مع اسم المناسبة ومعرّف المعاملة من سجل مشترياتك في Apple أو Google، وسنتحقق منها ونطبّقها يدويًا.

تتولى App Store وGoogle Play معالجة طلبات استرداد المبالغ مباشرة، وليس نحن.
iOS: ⁨reportaproblem.apple.com⁩.
Android: طلب استرداد عبر Google Play. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تعود حدود المناسبة إلى المستوى المجاني تلقائيًا.

معرّف حساب Apple أو Google (إذا سجّلت الدخول)، واسمك الظاهر وصورتك الرمزية الاختيارية، والمناسبات والصور التي تنشئها أو تنضم إليها، ورمز إشعارات الجهاز، وتقارير الأعطال دون أي محتوى يحدد الهوية، وتحليلات استخدام مستعارة للمنتج (الميزات المستخدمة وإصدار التطبيق وطراز الجهاز، دون صور أو جهات اتصال أو معرّف إعلاني) تعالجها PostHog بصفتها مزوّد خدمة لدينا. لا نجمع جهات اتصالك أو موقعك أو تقويمك أو معرّفك الإعلاني أو أي إشارات تتبع بين التطبيقات. التفاصيل الكاملة: سياسة الخصوصية.

المشاركون في المناسبة التي رفعت إليها الصور فقط. بفضل أمان مستوى الصفوف في قاعدة بياناتنا ومساحات التخزين المخصصة لكل مناسبة، حتى لو خمّن أحدهم عنوان URL، سيرفض الخادم تقديم المحتوى لأي شخص لم ينضم إلى تلك المناسبة. لا تُشارك الصور أبدًا بين المناسبات، ولا تُباع، ولا تُستخدم للإعلانات.

الإعدادات ← حذف الحساب. نمحو نهائيًا ملفك الشخصي والمناسبات التي تملكها والصور التي بداخلها خلال 30 يومًا. إذا كنت قد ألغيت تثبيت التطبيق ولا يمكنك الوصول إلى هذه الشاشة، فراسلنا على ⁨[email protected]⁩ بعنوان «طلب حذف البيانات» وسنتحقق من الطلب ونمحو بياناتك.

يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها والاعتراض على معالجتها بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون DPDP لعام 2023 وقانوني CCPA/CPRA. لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على ⁨[email protected]⁩. نرد خلال 30 يومًا.

أولًا، أغلق التطبيق إجباريًا وأعد فتحه. إذا تكرر التعطل، فحدّث التطبيق إلى أحدث إصدار من App Store أو Google Play. لا يزال يتعطل؟ راسلنا على ⁨[email protected]⁩ مع ذكر إصدار iOS/Android وطراز الجهاز ومتى بدأ التعطل تقريبًا. عادةً ما يكون نظام تقارير الأعطال قد سجّل تفاصيل العطل قبل أن نقرأ رسالتك.

تحقق من تفعيل إشعارات SYNC في الإعدادات ← الإشعارات، ومن أنك لم توقف إشعارات SYNC داخل التطبيق (الإعدادات ← الإشعارات). على iOS، يجب أن تكون قد وافقت على طلب الإذن من النظام بعد تثبيت التطبيق. يؤدي إلغاء التثبيت ثم إعادته إلى إعادة ضبط حالة الإذن.

يحدث ذلك إذا لم يكتمل ربط الروابط العميقة بعد تثبيت جديد، إذ يحتاج iOS وAndroid إلى بضع دقائق لالتقاط ملفات ربط الموقع بعد التثبيت. ثبّت التطبيق، وانتظر 5 دقائق، ثم اضغط على الرابط مرة أخرى. إذا ظل الرابط يُفتح في الويب في كل مرة، فقد حفظ نظام التشغيل اختيار المتصفح؛ اضغط مطولًا على الرابط واختر «فتح في SYNC».

اضغط على المربع الذي فشل لإعادة المحاولة. إذا فشلت صورة أكثر من عشر مرات متتالية، نعتبرها فاشلة نهائيًا، ويكون السبب في الغالب حذف المناسبة التي تنتمي إليها، أو حذف نظام التشغيل الملف الأصلي عند تنظيف التخزين. راسلنا إذا كنت تعتقد أن أيًا من ذلك لم يحدث.