Pertanyaan, kendala, dan cara menghubungi kami.

Buka SYNC dan ketuk tombol "+" di tab Acara. Beri nama acara, pilih waktu berakhir minimal satu jam dari sekarang, pilih kapan foto terlihat, lalu atur batas tamu. Tingkat gratis mencakup tujuh tamu — upgrade ke tingkat SYNC PRO di langkah terakhir jika Anda butuh lebih banyak.

Setiap acara mendapat kode undangan delapan karakter dan kode QR. Bagikan salah satunya dari lembar undangan di dalam acara. Tamu bisa memasang SYNC lalu mengetuk "Gabung ke acara", atau membuka tautan https://join.sync.camera/[code] di browser ponsel modern mana pun dan langsung bergabung dari web.

Ada tiga pilihan. Selama acara menampilkan foto kepada semua orang secara langsung begitu diambil. Setelah acara membuka seluruh galeri saat waktu berakhir acara tiba. Dengan jeda membuka galeri beberapa jam setelah acara berakhir — cocok jika Anda ingin momen "fotonya sudah ada!" yang dramatis keesokan paginya.

Di dalam acara mana pun, Anda bisa menambahkan momen — sub-album untuk babak-babak hari itu seperti "Akad", "Resepsi", atau "After-party". Setiap momen punya kode QR sendiri, waktu tampil foto sendiri (atau mengikuti pengaturan acara), dan batas foto per tamu sendiri. Berguna untuk acara besar saat tamu ingin album yang rapi untuk tiap babak.

Tidak. Saat Anda mengetuk tautan undangan atau memasukkan kode undangan, SYNC langsung membuatkan identitas anonim untuk Anda. Anda mendapat profil tamu, bisa memotret dan melihat foto, dan semuanya tetap tersimpan — tanpa email, tanpa kata sandi.

Bisa. Di Pengaturan → "Simpan akun Anda", ketuk "Masuk dengan Apple" atau "Lanjutkan dengan Google" di iPhone, atau "Masuk dengan Google" di Android. Penautan ini mempertahankan ID pengguna Anda, sehingga setiap acara yang Anda ikuti dan setiap foto yang Anda ambil tetap terhubung ke profil Anda. Menautkan akun juga membuat akun Anda bisa dipulihkan jika perangkat hilang atau berganti.

Pertama, pastikan Anda sudah masuk ke iCloud di perangkat (Pengaturan → [Nama Anda]). Masuk dengan Apple memerlukan sesi iCloud yang aktif. Jika tombolnya tidak merespons, tutup paksa lalu buka lagi aplikasinya. Jika masih gagal, kirim email ke [email protected] dengan versi iOS dan model perangkat Anda — kami akan memeriksa log autentikasi.

Sesi diperbarui secara otomatis saat aplikasi dibuka. Jika pembaruan gagal (biasanya setelah lama offline, atau setelah kata sandi akun Apple/Google Anda diubah), kami mengeluarkan Anda alih-alih menampilkan data yang usang. Ketuk "Masuk" lagi — acara dan foto Anda akan kembali.

Unggahan memerlukan akses internet. Jika Anda offline, foto Anda tersimpan aman dalam antrean di perangkat dan banner unggahan di bagian atas acara menampilkan jumlahnya. Begitu Anda kembali terhubung ke WiFi atau data seluler, antrean berlanjut otomatis dengan jeda yang makin panjang di antara percobaan. Tidak ada yang hilang.

Bisa. Buka kamera di dalam acara yang sudah Anda ikuti. Foto disimpan di penyimpanan lokal dan tampil sebagai kotak tertunda di galeri (dengan lencana progres kecil). Saat koneksi kembali, foto diunggah dan disinkronkan di latar belakang — aplikasi tidak perlu tetap terbuka.

Buka acara, tekan lama atau ketuk Pilih, pilih foto yang Anda inginkan, lalu ketuk Ekspor. SYNC mengunduh file asli beresolusi penuh dari server dan menyimpannya ke app Foto Anda. Izin Perpustakaan Foto hanya diperlukan saat pertama kali Anda mengekspor.

SYNC memakai kamera utama perangkat Anda dengan kualitas HEIC di iOS dan JPEG di Android. Thumbnail dibuat di perangkat agar galeri langsung termuat, dan file asli disimpan dalam resolusi penuh di server untuk diekspor.

Bisa. Di galeri, ketuk foto untuk membukanya layar penuh, lalu ketuk ikon tempat sampah. Anda selalu bisa menghapus foto yang Anda unggah. Hanya pemilik acara yang dapat menghapus foto yang diunggah tamu lain.

SYNC PRO menaikkan batas tamu dan batas foto per tamu untuk satu acara, serta memungkinkan Anda menambahkan gambar sampul sendiri. Tingkat gratis dibatasi tujuh tamu; tingkat SYNC PRO mulai dari SYNC 10 hingga SYNC Unlimited.

Tidak. SYNC PRO adalah pembelian satu kali per acara — pembelian dalam aplikasi berjenis Consumable. Pembelian ini terikat pada acara tersebut dan tetap bersamanya; untuk acara baru, Anda perlu upgrade acara itu jika butuh lebih dari tingkat gratis.

Pembelian SYNC PRO adalah Consumable per acara, jadi tidak ada yang perlu "dipulihkan" dalam arti biasa — upgrade diterapkan saat pembelian dan acara tetap memiliki batas yang sudah di-upgrade sejak saat itu. Jika pembelian berhasil tetapi acara tidak ter-upgrade, kirim email ke [email protected] dengan nama acara dan ID transaksi dari riwayat pembelian Apple atau Google Anda, lalu kami akan memverifikasi dan menerapkannya secara manual.

Pengembalian dana ditangani langsung oleh App Store dan Google Play, bukan oleh kami.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: permintaan pengembalian dana Google Play. Jika pengembalian dana Anda disetujui, batas acara akan otomatis kembali ke tingkat gratis.

Pengenal akun Apple atau Google Anda (jika Anda masuk), nama tampilan dan avatar opsional Anda, acara dan foto yang Anda buat atau ikuti, token push perangkat untuk notifikasi, laporan crash tanpa konten yang mengidentifikasi pribadi, dan analitik penggunaan produk yang bersifat pseudonim (fitur yang dipakai, versi aplikasi, model perangkat — tanpa foto, tanpa kontak, tanpa ID iklan) yang diproses oleh PostHog sebagai penyedia layanan kami. Kami tidak mengumpulkan kontak, lokasi, kalender, ID iklan, atau sinyal pelacakan lintas aplikasi apa pun. Detail lengkap: kebijakan privasi.

Hanya peserta acara tempat Anda mengunggah foto. Keamanan tingkat baris di database kami dan bucket penyimpanan yang dibatasi per acara berarti meskipun seseorang menebak URL-nya, server akan menolak menampilkan konten kepada siapa pun yang belum bergabung dengan acara itu. Foto tidak pernah dibagikan antaracara, dijual, atau dipakai untuk iklan.

Pengaturan → Hapus Akun. Kami menghapus secara permanen profil Anda, acara milik Anda, dan foto di dalamnya dalam 30 hari. Jika Anda sudah mencopot aplikasi dan tidak bisa membuka layar ini, kirim email ke [email protected] dengan judul "Permintaan penghapusan data", lalu kami akan memverifikasi dan menghapus data Anda.

Anda berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, memindahkan, dan menolak pemrosesan data pribadi Anda berdasarkan GDPR, UU DPDP 2023, dan CCPA/CPRA. Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke [email protected]. Kami menanggapi dalam 30 hari.

Pertama, tutup paksa aplikasi lalu buka lagi. Jika crash terulang, perbarui aplikasi ke versi terbaru dari App Store atau Google Play. Masih crash? Kirim email ke [email protected] dengan versi iOS/Android, model perangkat, dan kira-kira kapan crash mulai terjadi. Pelapor crash kami biasanya sudah menyiapkan stack trace saat kami membaca email Anda.

Pastikan Pengaturan → Notifikasi untuk SYNC sudah aktif, dan Anda tidak menonaktifkan notifikasi SYNC di dalam aplikasi (Pengaturan → Notifikasi). Di iOS, aplikasi yang baru dipasang memerlukan izin di tingkat sistem yang sudah disetujui. Mencopot lalu memasang ulang aplikasi akan mengatur ulang status izin.

Ini terjadi jika asosiasi deep link belum selesai pada pemasangan baru — iOS dan Android sama-sama butuh beberapa menit untuk membaca file asosiasi situs setelah pemasangan. Pasang aplikasinya, tunggu 5 menit, lalu ketuk tautannya lagi. Jika tautan masih selalu terbuka di web, sistem operasi Anda telah menyimpan pilihan browser — tekan lama tautannya lalu pilih "Buka di SYNC".

Ketuk kotak yang gagal untuk mencoba lagi. Jika sebuah foto gagal lebih dari sepuluh kali berturut-turut, kami menandainya gagal permanen — hampir selalu karena acaranya telah dihapus, atau file aslinya di perangkat telah dihapus oleh sistem saat membersihkan penyimpanan. Kirim email kepada kami jika menurut Anda bukan keduanya penyebabnya.