คำถาม ปัญหา และวิธีติดต่อเรา

เปิด SYNC แล้วแตะปุ่ม "+" ในแท็บอีเวนต์ ตั้งชื่ออีเวนต์ เลือกเวลาสิ้นสุดที่ห่างจากตอนนี้อย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง เลือกเวลาแสดงรูป และกำหนดจำนวนแขกที่รับได้ แบบฟรีรับแขกได้เจ็ดคน หากต้องการมากกว่านั้น ให้อัปเกรดเป็นระดับ SYNC PRO ในขั้นตอนสุดท้าย

ทุกอีเวนต์มีรหัสเชิญแปดตัวอักษรและโค้ด QR แชร์อย่างใดอย่างหนึ่งได้จากหน้าคำเชิญภายในอีเวนต์ แขกจะติดตั้ง SYNC แล้วแตะ "เข้าร่วมอีเวนต์" หรือเปิดลิงก์ https://join.sync.camera/[code] ในเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์รุ่นใหม่ใดก็ได้แล้วเข้าร่วมจากเว็บโดยตรงก็ได้

มีสามตัวเลือก ระหว่างอีเวนต์ แสดงรูปให้ทุกคนเห็นสดทันทีที่ถ่าย หลังจบอีเวนต์ เปิดให้ดูแกลเลอรีทั้งหมดเมื่อถึงเวลาสิ้นสุดของอีเวนต์ หน่วงเวลา เปิดให้ดูแกลเลอรีหลังอีเวนต์จบตามจำนวนชั่วโมงที่ตั้งไว้ เหมาะถ้าอยากให้เช้าวันรุ่งขึ้นมีช่วงเวลา "รูปมาแล้ว!" แบบตื่นเต้น

ภายในอีเวนต์ใดก็ได้ คุณเพิ่มโมเมนต์ได้ ซึ่งเป็นอัลบั้มย่อยสำหรับแต่ละช่วงของวัน เช่น "พิธีการ" "งานเลี้ยงฉลอง" หรือ "อาฟเตอร์ปาร์ตี้" แต่ละโมเมนต์มีโค้ด QR เวลาแสดงรูป (หรือใช้ตามอีเวนต์) และจำนวนรูปต่อแขกของตัวเอง เหมาะกับอีเวนต์ใหญ่ที่แขกอยากได้อัลบั้มแยกตามช่วง

ไม่ต้อง เมื่อคุณแตะลิงก์เข้าร่วมหรือใส่รหัสเชิญ SYNC จะสร้างตัวตนแบบไม่ระบุชื่อให้คุณทันที คุณจะได้โปรไฟล์แขก ถ่ายและดูรูปได้ และเก็บทุกอย่างไว้ได้ ไม่ต้องใช้อีเมล ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน

ได้ ไปที่การตั้งค่า → "เก็บบัญชีของคุณไว้" แล้วแตะ "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Google" บน iPhone หรือแตะ "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" บน Android การเชื่อมบัญชีจะคง ID ผู้ใช้ของคุณไว้ ทุกอีเวนต์ที่คุณเข้าร่วมและทุกรูปที่คุณถ่ายจึงยังอยู่ในโปรไฟล์ของคุณ การเชื่อมบัญชียังช่วยให้กู้คืนบัญชีได้หากคุณทำอุปกรณ์หายหรือเปลี่ยนเครื่อง

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ iCloud ในอุปกรณ์แล้ว (การตั้งค่า → [ชื่อของคุณ]) การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ต้องมีเซสชัน iCloud ที่ใช้งานอยู่ หากปุ่มไม่ทำงาน ให้ปิดแอปแล้วเปิดใหม่ หากยังไม่ได้ ให้อีเมลถึง [email protected] พร้อมระบุเวอร์ชัน iOS และรุ่นอุปกรณ์ เราจะตรวจสอบบันทึกการยืนยันตัวตนให้

เซสชันจะรีเฟรชเองโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดแอป หากรีเฟรชไม่สำเร็จ (มักเกิดหลังออฟไลน์เป็นเวลานาน หรือหลังเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple/Google) เราจะให้คุณออกจากระบบแทนที่จะแสดงข้อมูลเก่า แตะ "ลงชื่อเข้าใช้" อีกครั้ง แล้วอีเวนต์และรูปของคุณจะกลับมา

การอัปโหลดต้องใช้อินเทอร์เน็ต หากคุณออฟไลน์ รูปจะเข้าคิวไว้อย่างปลอดภัยในเครื่อง และแถบการอัปโหลดด้านบนของอีเวนต์จะแสดงจำนวน เมื่อกลับมาใช้ WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ คิวจะทำงานต่อโดยอัตโนมัติ โดยเว้นระยะห่างระหว่างการลองใหม่ให้นานขึ้นเรื่อยๆ ไม่มีอะไรสูญหาย

ได้ เปิดกล้องภายในอีเวนต์ที่คุณเข้าร่วมแล้ว รูปจะถูกบันทึกไว้ในเครื่องและแสดงเป็นรูปที่รออัปโหลดในแกลเลอรี (พร้อมป้ายแสดงความคืบหน้าเล็กๆ) เมื่อกลับมาเชื่อมต่อได้ รูปจะอัปโหลดและซิงค์อยู่เบื้องหลัง โดยไม่ต้องเปิดแอปไว้

เปิดอีเวนต์ กดค้างหรือแตะเลือก เลือกรูปที่ต้องการ แล้วแตะส่งออก SYNC จะดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับความละเอียดเต็มจากเซิร์ฟเวอร์และบันทึกลงในแอปรูปภาพ คุณต้องอนุญาตการเข้าถึงคลังรูปภาพเฉพาะครั้งแรกที่ส่งออก

SYNC ใช้กล้องหลักของอุปกรณ์ด้วยคุณภาพ HEIC บน iOS และ JPEG บน Android ภาพย่อจะสร้างในเครื่องเพื่อให้แกลเลอรีโหลดได้ทันที และไฟล์ต้นฉบับความละเอียดเต็มจะเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์เพื่อการส่งออก

ได้ ในแกลเลอรี แตะรูปเพื่อเปิดแบบเต็มหน้าจอ แล้วแตะไอคอนถังขยะ คุณลบรูปที่คุณอัปโหลดได้เสมอ เฉพาะเจ้าของอีเวนต์เท่านั้นที่ลบรูปที่แขกคนอื่นอัปโหลดได้

SYNC PRO เพิ่มจำนวนแขกและจำนวนรูปต่อแขกที่รับได้สำหรับอีเวนต์เดียว และให้คุณใส่หน้าปกของคุณเองได้ แบบฟรีรับแขกได้สูงสุดเจ็ดคน ส่วนระดับของ SYNC PRO มีตั้งแต่ SYNC 10 ไปจนถึง SYNC Unlimited

ไม่ SYNC PRO เป็นการซื้อครั้งเดียวต่ออีเวนต์ ซึ่งเป็นการซื้อในแอปประเภท Consumable ผูกกับอีเวนต์นั้นโดยเฉพาะและคงอยู่กับอีเวนต์นั้น หากสร้างอีเวนต์ใหม่และต้องการมากกว่าแบบฟรี ก็ต้องอัปเกรดอีเวนต์ใหม่นั้น

การซื้อ SYNC PRO เป็นรายการประเภท Consumable ต่ออีเวนต์ จึงไม่มีอะไรให้ "กู้คืน" ตามความหมายทั่วไป การอัปเกรดจะมีผลทันทีที่ซื้อ และอีเวนต์จะคงจำนวนที่อัปเกรดแล้วตั้งแต่นั้น หากการซื้อสำเร็จแต่อีเวนต์ไม่ได้อัปเกรด ให้อีเมลถึง [email protected] พร้อมชื่ออีเวนต์และรหัสธุรกรรมจากประวัติการซื้อใน Apple หรือ Google แล้วเราจะตรวจสอบและดำเนินการให้เอง

การขอคืนเงินดำเนินการโดย App Store และ Google Play โดยตรง ไม่ใช่โดยเรา
iOS: reportaproblem.apple.com
Android: ขอคืนเงินใน Google Play หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ จำนวนที่รับได้ของอีเวนต์จะกลับเป็นแบบฟรีโดยอัตโนมัติ

ตัวระบุบัญชี Apple หรือ Google ของคุณ (หากคุณลงชื่อเข้าใช้) ชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ (ไม่บังคับ) อีเวนต์และรูปที่คุณสร้างหรือเข้าร่วม โทเค็นพุชของอุปกรณ์สำหรับการแจ้งเตือน รายงานข้อขัดข้องที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวบุคคล และข้อมูลวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์แบบใช้นามแฝง (ฟีเจอร์ที่ใช้ เวอร์ชันแอป รุ่นอุปกรณ์ ไม่มีรูป ไม่มีรายชื่อติดต่อ ไม่มีรหัสโฆษณา) ซึ่งประมวลผลโดย PostHog ในฐานะผู้ให้บริการของเรา เราไม่เก็บรายชื่อติดต่อ ตำแหน่ง ปฏิทิน รหัสโฆษณา หรือสัญญาณการติดตามข้ามแอปใดๆ ของคุณ รายละเอียดทั้งหมด: นโยบายความเป็นส่วนตัว

เฉพาะผู้เข้าร่วมของอีเวนต์ที่คุณอัปโหลดรูปไปเท่านั้น การรักษาความปลอดภัยระดับแถวในฐานข้อมูลของเราและพื้นที่จัดเก็บที่แยกตามอีเวนต์ ทำให้แม้มีคนเดา URL ได้ เซิร์ฟเวอร์ก็จะไม่ส่งเนื้อหาให้ใครที่ไม่ได้เข้าร่วมอีเวนต์นั้น รูปจะไม่ถูกแชร์ข้ามอีเวนต์ ไม่ถูกขาย และไม่ถูกใช้เพื่อการโฆษณา

การตั้งค่า → ลบบัญชี เราจะลบโปรไฟล์ของคุณ อีเวนต์ที่คุณเป็นเจ้าของ และรูปในอีเวนต์เหล่านั้นอย่างถาวรภายใน 30 วัน หากคุณถอนการติดตั้งแอปไปแล้วและเปิดหน้านี้ไม่ได้ ให้อีเมลถึง [email protected] โดยใช้หัวเรื่อง "คำขอลบข้อมูล" แล้วเราจะยืนยันตัวตนและลบข้อมูลของคุณ

คุณมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ลบ และโอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงคัดค้านการประมวลผลข้อมูลนั้น ภายใต้ GDPR, DPDP Act 2023 และ CCPA/CPRA หากต้องการใช้สิทธิ์เหล่านี้ ให้อีเมลถึง [email protected] เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน

ก่อนอื่นให้บังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่ หากยังปิดตัวเองซ้ำ ให้อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก App Store หรือ Google Play ยังปิดตัวเองอยู่ใช่ไหม อีเมลถึง [email protected] พร้อมระบุเวอร์ชัน iOS/Android รุ่นอุปกรณ์ และช่วงเวลาที่เริ่มเกิดปัญหา ระบบรายงานข้อขัดข้องของเรามักมีข้อมูลรอเราอยู่แล้วตอนที่เราเห็นอีเมลของคุณ

ตรวจสอบว่าเปิดการแจ้งเตือนของ SYNC ไว้ในการตั้งค่า → การแจ้งเตือน และคุณไม่ได้ปิดการแจ้งเตือนของ SYNC ภายในแอป (การตั้งค่า → การแจ้งเตือน) บน iOS แอปที่เพิ่งติดตั้งต้องได้รับการยอมรับในหน้าขออนุญาตของระบบก่อน การถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่จะรีเซ็ตสถานะการอนุญาต

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการเชื่อมโยงลิงก์ยังไม่เสร็จหลังติดตั้งใหม่ ทั้ง iOS และ Android ใช้เวลาสองสามนาทีหลังติดตั้งในการอ่านไฟล์เชื่อมโยงของเว็บไซต์ ติดตั้งแอป รอ 5 นาที แล้วแตะลิงก์อีกครั้ง หากลิงก์ยังเปิดในเว็บทุกครั้ง แสดงว่าระบบปฏิบัติการจำการเลือกเบราว์เซอร์ไว้ ให้กดลิงก์ค้างไว้แล้วเลือก "เปิดใน SYNC"

แตะรูปที่ไม่สำเร็จเพื่อลองอีกครั้ง หากรูปไม่สำเร็จเกินสิบครั้งติดต่อกัน เราจะทำเครื่องหมายว่าไม่สำเร็จถาวร ซึ่งเกือบทุกครั้งเป็นเพราะอีเวนต์ของรูปนั้นถูกลบไปแล้ว หรือไฟล์ต้นฉบับในเครื่องถูกระบบลบไปตอนล้างพื้นที่จัดเก็บ หากคุณคิดว่าไม่ใช่ทั้งสองกรณี ให้อีเมลถึงเรา