질문, 문제, 그리고 문의 방법.

SYNC 앱을 열고 이벤트 탭에서 “+” 버튼을 탭하세요. 이벤트 이름을 정하고, 최소 1시간 뒤로 종료 시간을 고른 다음, 공개 방식을 선택하고 게스트 수 한도를 설정하세요. 무료 등급은 게스트 7명까지 포함돼요. 더 필요하면 마지막 단계에서 SYNC PRO로 업그레이드하세요.

모든 이벤트에는 8자리 초대 코드와 QR 코드가 있어요. 이벤트 안의 초대 화면에서 둘 중 하나를 공유하세요. 게스트는 SYNC 앱을 설치하고 “이벤트 참여”를 탭하거나, 최신 휴대폰 브라우저에서 https://join.sync.camera/[code] 링크를 열어 웹에서 바로 참여할 수 있어요.

세 가지가 있어요. 바로 공개는 사진을 찍는 즉시 모두에게 실시간으로 보여 줘요. 종료 후 공개는 이벤트 종료 시간이 지나면 전체 갤러리를 열어 줘요. 시간차 공개는 이벤트가 끝나고 정한 시간이 지난 뒤 갤러리를 열어 줘요. 다음 날 아침 “사진 도착!” 같은 극적인 순간을 원할 때 좋아요.

어떤 이벤트든 장면을 추가할 수 있어요. 장면은 “본식”, “피로연”, “뒤풀이”처럼 하루의 단계별로 나뉜 하위 앨범이에요. 장면마다 QR 코드, 공개 시점(또는 이벤트 설정을 그대로 따름), 게스트당 사진 한도를 따로 가져요. 게스트가 단계별로 깔끔한 앨범을 원하는 큰 이벤트에 유용해요.

아니요. 참여 링크를 탭하거나 초대 코드를 입력하면 SYNC가 그 자리에서 익명 계정을 만들어 드려요. 게스트 프로필이 생기고, 사진을 찍고 둘러볼 수 있으며, 모든 사진이 그대로 유지돼요. 이메일도, 비밀번호도 필요 없어요.

네. 설정 → ‘계정 저장’에서 iPhone은 ‘Apple로 로그인’ 또는 ‘Google로 계속하기’를, Android는 ‘Google로 로그인’을 탭하세요. 연동해도 사용자 ID가 그대로 유지되기 때문에 참여한 이벤트와 찍은 사진이 모두 프로필에 그대로 남아 있어요. 또 기기를 잃어버리거나 바꿔도 계정을 복구할 수 있어요.

먼저 기기에서 iCloud에 로그인되어 있는지 확인해 주세요(설정 → [사용자 이름]). Apple로 로그인을 하려면 iCloud에 로그인되어 있어야 해요. 버튼을 눌러도 반응이 없으면 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. 그래도 안 되면 iOS 버전과 기기 모델을 적어 [email protected](으)로 이메일을 보내 주세요. 인증 로그를 확인해 볼게요.

세션은 앱을 실행할 때 자동으로 갱신돼요. 갱신에 실패하면(대개 오랫동안 오프라인이었거나 Apple/Google 계정 비밀번호를 바꾼 경우) 오래된 데이터를 보여 주는 대신 로그아웃시켜요. “로그인”을 다시 탭하면 이벤트와 사진이 그대로 돌아와요.

업로드하려면 인터넷이 필요해요. 오프라인 상태라면 사진은 기기의 대기열에 안전하게 보관되고, 이벤트 상단의 업로드 배너에 개수가 표시돼요. Wi-Fi나 모바일 데이터에 다시 연결되면 재시도 간격을 점점 늘려 가며 대기열이 자동으로 다시 진행돼요. 잃어버리는 사진은 없어요.

네. 이미 참여한 이벤트에서 카메라를 열면 돼요. 사진은 기기에 저장되고 갤러리에 대기 중인 타일(작은 진행 표시 포함)로 나타나요. 인터넷이 다시 연결되면 백그라운드에서 업로드되고 동기화돼요. 앱을 열어 둘 필요도 없어요.

이벤트를 열고 길게 누르거나 선택을 탭한 다음, 원하는 사진을 고르고 내보내기를 탭하세요. SYNC가 서버에서 최대 해상도 원본을 내려받아 '사진' 앱에 저장해요. 사진 보관함 권한은 처음 내보낼 때만 필요해요.

SYNC는 기기의 기본 카메라를 사용하며, iOS에서는 HEIC, Android에서는 JPEG 품질로 촬영해요. 갤러리가 바로 열리도록 썸네일은 기기에서 만들고, 원본은 내보낼 수 있도록 최대 해상도로 서버에 보관돼요.

네. 갤러리에서 사진을 탭해 전체 화면으로 연 다음 휴지통 아이콘을 탭하세요. 내가 올린 사진은 언제든지 삭제할 수 있어요. 다른 게스트가 올린 사진은 이벤트 소유자만 삭제할 수 있어요.

SYNC PRO를 이용하면 한 이벤트의 게스트 수 한도와 게스트당 사진 한도가 늘어나고, 커버 사진을 직접 올릴 수 있어요. 무료 등급은 게스트 7명까지이고, SYNC PRO 등급은 SYNC 10부터 SYNC Unlimited까지 있어요.

아니요. SYNC PRO는 이벤트별 1회성 구매(소모성 인앱 구매)예요. 구매한 해당 이벤트에 적용되어 계속 유지돼요. 새 이벤트를 만들었는데 무료 등급보다 더 필요하다면 그 이벤트를 업그레이드하면 돼요.

SYNC PRO 구매는 이벤트별 소모성 상품이라 일반적인 의미의 ‘복원’할 항목이 없어요. 업그레이드는 구매 즉시 적용되고, 그 후로 이벤트에 업그레이드된 한도가 유지돼요. 결제는 됐는데 이벤트가 업그레이드되지 않았다면 이벤트 이름과 Apple 또는 Google 구매 내역의 거래 ID를 적어 [email protected](으)로 이메일을 보내 주세요. 확인 후 직접 적용해 드릴게요.

환불은 저희가 아니라 App Store와 Google Play에서 직접 처리해요.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: Google Play 환불 요청. 환불이 승인되면 이벤트 한도가 자동으로 무료 등급으로 돌아가요.

Apple 또는 Google 계정 식별자(로그인한 경우), 표시 이름과 선택 사항인 프로필 사진, 내가 만들거나 참여한 이벤트와 사진, 알림을 위한 기기 푸시 토큰, 개인을 식별할 수 있는 내용이 없는 오류 보고서, 그리고 서비스 제공업체인 PostHog가 처리하는 가명 처리된 제품 사용 분석 데이터(사용한 기능, 앱 버전, 기기 모델 — 사진, 연락처, 광고 ID는 포함되지 않음)를 수집해요. 연락처, 위치, 캘린더, 광고 ID 또는 앱 간 추적 신호는 수집하지 않아요. 자세한 내용: 개인정보 처리방침.

사진을 올린 해당 이벤트의 참여자만 볼 수 있어요. 데이터베이스의 행 수준 보안과 분리된 저장소 덕분에 누군가 URL을 추측하더라도, 그 이벤트에 참여하지 않은 사람에게는 서버가 콘텐츠를 제공하지 않아요. 사진은 다른 이벤트와 공유되거나, 판매되거나, 광고에 사용되지 않아요.

설정 → 계정 삭제. 프로필, 내가 소유한 이벤트, 그 안의 사진을 30일 이내에 영구적으로 삭제해요. 이미 앱을 삭제해서 이 화면에 들어갈 수 없다면 “데이터 삭제 요청”이라는 제목으로 [email protected]에 이메일을 보내 주세요. 확인 후 데이터를 삭제해 드릴게요.

GDPR, DPDP Act 2023, CCPA/CPRA에 따라 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 이동, 처리 거부 권리가 있어요. 이 권리를 행사하려면 [email protected](으)로 이메일을 보내 주세요. 30일 이내에 답변드려요.

먼저 앱을 강제 종료한 뒤 다시 열어 보세요. 계속 멈추면 App Store 또는 Google Play에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 그래도 멈춘다면 iOS/Android 버전, 기기 모델, 문제가 시작된 대략적인 시점을 적어 [email protected](으)로 이메일을 보내 주세요. 보통 이메일을 확인할 때쯤이면 오류 보고 도구에 스택 트레이스가 이미 기록되어 있어요.

기기의 설정 → 알림에서 SYNC 알림이 켜져 있는지, 그리고 앱 안의 설정 → 알림에서 SYNC 알림을 끄지 않았는지 확인해 주세요. iOS에서는 앱을 새로 설치한 뒤 시스템 알림 권한 요청을 허용해야 해요. 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 권한 상태가 초기화돼요.

앱을 새로 설치한 직후 딥 링크 연결이 아직 완료되지 않았을 때 생기는 현상이에요. iOS와 Android 모두 설치 후 사이트 연결 파일을 인식하는 데 몇 분이 걸려요. 앱을 설치하고 5분 정도 기다린 뒤 링크를 다시 탭해 보세요. 그래도 매번 웹으로 열린다면 운영체제가 브라우저 선택을 기억하고 있는 거예요. 링크를 길게 누른 다음 “‘SYNC’에서 열기”를 선택하세요.

실패한 타일을 탭하면 다시 시도해요. 사진이 연속으로 10번 넘게 실패하면 영구 실패로 표시해요. 대부분 사진이 속한 이벤트가 삭제됐거나, 운영체제가 저장공간을 정리하면서 기기의 원본 파일을 지운 경우예요. 둘 다 아니라고 생각되면 이메일로 알려 주세요.