Preguntas, problemas y cómo contactarnos.

Abre SYNC y toca el botón "+" en la pestaña Eventos. Ponle nombre al evento, elige una hora de finalización al menos una hora después, elige cuándo se muestran las fotos y define el límite de invitados. El nivel gratis incluye siete invitados; si necesitas más, mejora a un nivel de SYNC PRO en el último paso.

Cada evento tiene un código de invitación de ocho caracteres y un código QR. Comparte cualquiera de los dos desde la hoja de invitación dentro del evento. Los invitados pueden instalar SYNC y tocar "Unirse a un evento", o abrir el enlace https://join.sync.camera/[code] en el navegador de cualquier teléfono actual y unirse directamente desde la web.

Hay tres opciones. Durante el evento muestra las fotos a todos en vivo a medida que se toman. Al terminar el evento abre la galería completa cuando pasa la hora de finalización. Con retraso abre la galería unas horas después de que termina el evento: ideal si quieres un momento de "¡ya llegaron las fotos!" a la mañana siguiente.

Dentro de cualquier evento puedes agregar momentos: subálbumes para las etapas del día, como "Ceremonia", "Recepción" o "Fiesta". Cada momento tiene su propio código QR, su propio horario para mostrar las fotos (o usa el del evento) y su propio límite de fotos por invitado. Es útil en eventos grandes, donde los invitados quieren un álbum ordenado por etapa.

No. Cuando tocas un enlace para unirte o escribes un código de invitación, SYNC crea una identidad anónima para ti en ese momento. Obtienes un perfil de invitado, puedes tomar y ver fotos, y conservas todo: sin correo y sin contraseña.

Sí. En Configuración → "Guarda tu cuenta", toca "Iniciar sesión con Apple" o "Continuar con Google" en iPhone, o "Iniciar sesión con Google" en Android. Al vincularla se conserva tu ID de usuario, así que cada evento al que te uniste y cada foto que tomaste siguen asociados a tu perfil. Vincularla también te permite recuperar tu cuenta si pierdes o cambias de dispositivo.

Primero, revisa que hayas iniciado sesión en iCloud en el dispositivo (Configuración → [tu nombre]). Iniciar sesión con Apple requiere una sesión activa de iCloud. Si el botón no hace nada, cierra la app y vuelve a abrirla. Si sigue fallando, escribe a [email protected] con la versión de iOS y el modelo del dispositivo; revisaremos los registros de autenticación.

Las sesiones se actualizan en segundo plano al abrir la app. Si la actualización falla (por lo general después de mucho tiempo sin conexión o de cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple o Google), cerramos tu sesión en lugar de mostrar datos desactualizados. Toca "Iniciar sesión" otra vez: tus eventos y fotos vuelven.

Para subir fotos necesitas conexión a internet. Si no tienes conexión, tus fotos quedan en cola de forma segura en el dispositivo y el aviso de subidas arriba del evento muestra cuántas hay. Cuando vuelvas a tener Wi-Fi o datos móviles, la cola se reanuda automáticamente y espera cada vez más entre reintentos. No se pierde nada.

Sí. Abre la cámara dentro de cualquier evento al que ya te hayas unido. Las fotos se guardan en el dispositivo y aparecen como pendientes en la galería (con una pequeña insignia de progreso). Cuando vuelve la conexión, se suben y se sincronizan en segundo plano; no hace falta que la app esté abierta.

Abre un evento, mantén presionado o toca Seleccionar, elige las fotos que quieras y luego toca Exportar. SYNC descarga los originales en resolución completa del servidor y los guarda en tu app Fotos. Solo necesitas el permiso de la fototeca la primera vez que exportas.

SYNC usa la cámara principal de tu dispositivo con calidad HEIC en iOS y JPEG en Android. Las miniaturas se generan en el dispositivo para que la galería cargue al instante, y los originales se conservan en resolución completa en el servidor para exportarlos.

Sí. En la galería, toca la foto para abrirla en pantalla completa y luego toca el ícono de la papelera. Siempre puedes eliminar las fotos que subiste. Solo el anfitrión del evento puede eliminar las fotos que subieron otros invitados.

SYNC PRO aumenta el límite de invitados y el límite de fotos por invitado para un solo evento, y te permite agregar una portada personalizada. El nivel gratis tiene un máximo de siete invitados; los niveles de SYNC PRO van de SYNC 10 a SYNC Unlimited.

No. SYNC PRO es una compra única por evento: una compra integrada de tipo consumible. Queda vinculada a ese evento específico y se mantiene con él; si creas un evento nuevo y necesitas más que el nivel gratis, mejoras ese evento.

Las compras de SYNC PRO son consumibles por evento, así que no hay nada que "restaurar" en el sentido habitual: la mejora se aplica en el momento de la compra y el evento conserva sus límites mejorados desde entonces. Si una compra se procesó pero el evento no se mejoró, escribe a [email protected] con el nombre del evento y el ID de transacción de tu historial de compras de Apple o Google, y la verificaremos y aplicaremos manualmente.

Los reembolsos los gestionan directamente el App Store y Google Play, no nosotros.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: solicitud de reembolso en Google Play. Si se aprueba tu reembolso, los límites del evento vuelven automáticamente al nivel gratis.

El identificador de tu cuenta de Apple o Google (si inicias sesión), tu nombre visible y tu avatar opcional, los eventos y fotos que creas o a los que te unes, un token push del dispositivo para notificaciones, reportes de fallas sin contenido que te identifique personalmente, y analíticas seudónimas de uso del producto (qué funciones se usan, versión de la app, modelo del dispositivo; sin fotos, sin contactos, sin ID de publicidad) procesadas por PostHog como nuestro proveedor de servicios. No recopilamos tus contactos, ubicación, calendario, ID de publicidad ni ninguna señal de seguimiento entre apps. Todos los detalles: política de privacidad.

Solo los participantes del evento específico al que subiste las fotos. La seguridad a nivel de fila de nuestra base de datos y los espacios de almacenamiento separados hacen que, aunque alguien adivinara una URL, el servidor se niegue a mostrar el contenido a quien no se haya unido a ese evento. Las fotos nunca se comparten entre eventos, ni se venden, ni se usan para publicidad.

Configuración → Eliminar cuenta. Borramos de forma permanente tu perfil, los eventos que te pertenecen y las fotos que contienen en menos de 30 días. Si ya desinstalaste la app y no puedes llegar a esa pantalla, escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y verificaremos y borraremos tus datos.

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar y transferir tus datos personales, y a oponerte a su tratamiento, según el RGPD, la Ley DPDP de 2023 y la CCPA/CPRA. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.

Primero, fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla. Si se sigue cerrando, actualiza la app a la versión más reciente desde el App Store o Google Play. ¿Todavía falla? Escribe a [email protected] con la versión de iOS o Android, el modelo del dispositivo y más o menos cuándo empezaron los cierres. Normalmente, cuando vemos tu correo, nuestro sistema de reportes de fallas ya tiene los detalles técnicos esperándonos.

Revisa que las notificaciones de SYNC estén activadas en Configuración → Notificaciones, y que no hayas desactivado las notificaciones de SYNC dentro de la app (Configuración → Notificaciones). En iOS, una app recién instalada necesita que hayas aceptado el aviso de permiso del sistema. Si desinstalas y reinstalas la app, se restablece el permiso.

Esto pasa si la asociación de enlaces todavía no se completó en una instalación nueva: iOS y Android tardan unos minutos en leer los archivos de asociación del sitio después de instalar. Instala la app, espera 5 minutos y vuelve a tocar el enlace. Si el enlace sigue abriéndose en la web cada vez, tu sistema guardó la elección del navegador: mantén presionado el enlace y elige "Abrir en SYNC".

Toca la foto con error para reintentar. Si una foto falla más de diez veces seguidas, la marcamos como fallida de forma permanente; casi siempre es porque se eliminó el evento al que pertenece o porque el sistema borró el archivo original al liberar espacio. Escríbenos si crees que no es ninguno de estos casos.