問題、疑難，以及聯絡我們的方式。

開啟 SYNC，在「活動」分頁輕觸「+」按鈕。為活動取個名字，選擇至少一小時後的結束時間，選擇揭曉方式，並設定賓客人數上限。免費方案包含七位賓客；如果需要更多，可以在最後一步升級至 SYNC PRO 方案。

每個活動都有一組八位數邀請碼和一個 QR 碼。你可以從活動內的邀請畫面分享任一種。賓客可以安裝 SYNC 並輕觸「加入活動」，或在任何新式手機瀏覽器中開啟連結 https://join.sync.camera/[code]，直接從網頁加入。

共有三種方式。即時揭曉：照片一拍下，所有人就能即時看到。結束後揭曉：活動結束時間一到，就開放完整相簿。延遲揭曉：活動結束後經過設定的時數才開放相簿，適合想在隔天早上來個「照片來囉！」驚喜的你。

在任何活動中，你都可以新增環節：依一天中不同階段區分的子相簿，例如「典禮」、「喜宴」或「續攤」。每個環節都有自己的 QR 碼、自己的揭曉時間（或沿用活動的設定），以及每位賓客各自的照片數量上限。很適合大型活動，讓賓客每個階段都有一本整齊的相簿。

不需要。當你輕觸加入連結或輸入邀請碼時，SYNC 會立即為你建立一個匿名身分。你會得到一個訪客個人檔案，可以拍照和瀏覽照片，所有內容都會保留，不需要電子郵件，也不需要密碼。

可以。在「設定」→「保存你的帳號」中，iPhone 上點一下「使用 Apple 登入」或「使用 Google 繼續」，Android 上輕觸「使用 Google 登入」。連結後你的使用者 ID 保持不變，因此你加入的每個活動和拍攝的每張照片都會繼續保留在你的個人資料中。連結帳號後，即使遺失或更換裝置，也能復原你的帳號。

首先，請確認你已在裝置上登入 iCloud（「設定」→「[你的名字]」）。「使用 Apple 登入」需要有效的 iCloud 登入狀態。如果按鈕沒有反應，請結束並重新開啟 App。如果仍然失敗，請寫信到 [email protected]，並附上 iOS 版本與裝置型號，我們會檢查驗證記錄。

App 啟動時會在背景自動更新登入狀態。如果更新失敗（通常是長時間離線後，或是更改了 Apple/Google 帳號的密碼），我們會將你登出，而不是顯示過時的資料。再輕觸一次「登入」，你的活動和照片就會回來。

上傳需要網路連線。如果你處於離線狀態，照片會安全地在裝置上排隊，活動頂端的上傳橫幅會顯示數量。重新連上 Wi-Fi 或行動數據後，佇列會自動恢復，並在重試之間以指數方式拉長等待時間。不會遺失任何東西。

可以。在任何你已加入的活動中開啟相機。照片會先存到本機儲存空間，並在相簿中顯示為等待中的方塊（附有小小的進度標記）。恢復連線後，照片會在背景上傳並同步，不需要開著 App。

開啟活動，長按或點一下「選取」，挑選想要的照片，然後點一下「匯出」。SYNC 會從伺服器下載完整解析度的原始檔案，並儲存到你的「照片」App。只有第一次匯出時需要照片圖庫權限。

SYNC 在 iOS 上以 HEIC 畫質、在 Android 上以 JPEG 格式使用你裝置的主相機。縮圖會在裝置上產生，讓相簿立即載入；原始檔案則以完整解析度保存在伺服器上，供匯出使用。

可以。在相簿中輕觸照片以全螢幕開啟，然後輕觸垃圾桶圖示。你隨時都可以刪除自己上傳的照片。只有活動擁有者可以刪除其他賓客上傳的照片。

SYNC PRO 可提高單一活動的賓客人數上限與每位賓客的照片數量上限，並讓你加入自訂封面圖片。免費方案最多七位賓客；SYNC PRO 方案從 SYNC 10 到 SYNC Unlimited。

不是。SYNC PRO 是針對單一活動的一次性購買，屬於「消耗性」App 內購買項目。它綁定在該活動上並一直保留；建立新活動時，如果需要超過免費方案的上限，就要為該活動升級。

SYNC PRO 購買項目是針對單一活動的消耗性項目，因此沒有一般所謂的「回復」：升級會在購買當下套用，活動從那時起就會一直保有升級後的上限。如果購買已完成但活動沒有升級，請寫信到 [email protected]，附上你的活動名稱，以及 Apple 或 Google 購買記錄中的交易 ID，我們會在驗證後手動套用。

退款由 App Store 和 Google Play 直接處理，而不是由我們處理。
iOS：reportaproblem.apple.com。
Android：Google Play 退款申請。如果你的退款獲得核准，活動的上限會自動恢復為免費版的上限。

你的 Apple 或 Google 帳號識別碼（如果你登入的話）、你的顯示名稱和選用的大頭貼、你建立或加入的活動與照片、用於通知的裝置推播權杖、不含個人識別內容的當機報告，以及由我們的服務供應商 PostHog 處理的假名化產品使用分析資料（使用了哪些功能、App 版本、裝置型號；不含照片、聯絡人或廣告識別碼）。我們不會收集你的聯絡人、位置、行事曆、廣告識別碼或任何跨 App 追蹤訊號。完整說明：隱私權政策。

只有你上傳到的那個活動的參與者。我們資料庫的資料列層級安全性和區隔的儲存空間，代表即使有人猜到網址，伺服器也會拒絕向任何沒有加入該活動的人提供內容。照片絕不會在活動之間共享、販售或用於廣告。

「設定」→「刪除帳號」。我們會在 30 天內永久清除你的個人資料、你擁有的活動及其中的照片。如果你已經解除安裝 App 而無法進入這個畫面，請寫信到 [email protected]，主旨註明「資料刪除要求」，我們會在驗證後清除你的資料。

根據 GDPR、2023 年《數位個人資料保護法》（DPDP Act）和 CCPA/CPRA，你有權存取、更正、刪除、轉移你的個人資料，以及反對對其進行處理。如要行使上述任何權利，請寫信到 [email protected]。我們會在 30 天內回覆。

首先，強制結束 App 並重新開啟。如果還是當機，請從 App Store 或 Google Play 將 App 更新到最新版本。仍然當機嗎？請寫信到 [email protected]，並附上 iOS/Android 版本、裝置型號，以及大約從什麼時候開始當機。通常在我們看到你的郵件時，當機回報工具就已經收集好堆疊追蹤資料了。

請確認「設定」→「通知」中已啟用 SYNC，而且你沒有在 App 內關閉 SYNC 通知（「設定」→「通知」）。在 iOS 上，剛安裝的 App 需要先接受系統層級的權限提示。解除安裝後重新安裝會重設權限狀態。

這是因為剛安裝 App 時，深層連結的關聯還沒完成：iOS 和 Android 在安裝後都需要幾分鐘才能讀取網站關聯檔案。請安裝 App，等待 5 分鐘，然後再輕觸一次連結。如果連結每次都還是開啟網頁版，代表你的作業系統已記住了瀏覽器的選擇，請長按連結並選擇「在 SYNC 中開啟」。

輕觸失敗的方塊即可重試。如果一張照片連續失敗超過十次，我們會將它標記為永久失敗，原因幾乎都是它所屬的活動已被刪除，或是裝置上的原始檔案被作業系統清理儲存空間時移除了。如果你認為都不是這些原因，請寫信給我們。