Preguntes, problemes i com contactar amb nosaltres.

Obre SYNC i toca el botó "+" de la pestanya Esdeveniments. Posa un nom a l'esdeveniment, tria una hora de finalització d'aquí a una hora com a mínim, tria quan es veuran les fotos i defineix el límit de convidats. La versió gratuïta inclou set convidats; si en necessites més, millora a un pla SYNC PRO a l'últim pas.

Cada esdeveniment té un codi d'invitació de vuit caràcters i un codi QR. Comparteix-ne qualsevol des de la fitxa d'invitació de l'esdeveniment. Els convidats poden instal·lar SYNC i tocar "Uneix-te a un esdeveniment", o obrir l'enllaç https://join.sync.camera/[code] en qualsevol navegador mòbil actual i unir-s'hi directament des del web.

Tres opcions. Durant l'esdeveniment mostra les fotos a tothom en directe, a mesura que es fan. En acabar l'esdeveniment desbloqueja tota la galeria quan passa l'hora de finalització. Amb retard desbloqueja la galeria unes hores després que s'acabi l'esdeveniment: ideal per a un gran moment de "ja hi ha les fotos!" l'endemà al matí.

Dins de qualsevol esdeveniment pots afegir moments: subàlbums per a les fases del dia, com ara "Cerimònia", "Banquet" o "Festa posterior". Cada moment té el seu codi QR, el seu propi moment per veure les fotos (o fa servir el de l'esdeveniment) i el seu propi límit de fotos per convidat. Útil en esdeveniments grans on els convidats volen un àlbum endreçat per a cada fase.

No. Quan toques un enllaç d'invitació o escrius un codi d'invitació, SYNC et crea al moment una identitat anònima. Tens un perfil de convidat, pots fer i mirar fotos i ho conserves tot, sense correu ni contrasenya.

Sí. A Configuració → "Desa el teu compte", toca "Inicia la sessió amb Apple" o "Continua amb Google" a l'iPhone, o "Inicia la sessió amb Google" a Android. En vincular-lo es conserva el teu identificador d'usuari, així que cada esdeveniment al qual t'has unit i cada foto que has fet continuen associats al teu perfil. Vincular-lo també et permet recuperar el compte si perds o canvies de dispositiu.

Primer comprova que tens la sessió d'iCloud iniciada al dispositiu (Configuració → [el teu nom]). "Inicia la sessió amb Apple" necessita una sessió d'iCloud activa. Si el botó no fa res, tanca l'app i torna-la a obrir. Si continua fallant, escriu a [email protected] amb la versió d'iOS i el model del dispositiu: revisarem els registres d'inici de sessió.

Les sessions es renoven automàticament en obrir l'app. Si la renovació falla (normalment després de molt de temps sense connexió o d'un canvi de contrasenya del teu compte d'Apple o Google), preferim tancar-te la sessió abans que mostrar dades desactualitzades. Torna a tocar "Inicia la sessió": els teus esdeveniments i fotos tornen.

Per penjar fotos cal connexió a internet. Si no en tens, les fotos queden desades de manera segura a la cua del dispositiu i el bàner de pujada de la part superior de l'esdeveniment en mostra el nombre. Quan tornis a tenir Wi-Fi o dades mòbils, la cua es reprèn automàticament, amb pauses cada cop més llargues entre intents. No es perd res.

Sí. Obre la càmera dins d'un esdeveniment al qual ja t'hagis unit. Les fotos es desen al dispositiu i apareixen a la galeria com a miniatures pendents (amb un petit indicador de progrés). Quan torna la connexió, es pengen i se sincronitzen en segon pla, encara que l'app no estigui oberta.

Obre un esdeveniment, mantén premut o toca Selecciona, tria les fotos i toca Exporta. SYNC baixa els originals a resolució completa del servidor i els desa a l'app Fotos. Només cal el permís d'accés a la fototeca la primera vegada que exportes.

SYNC fa servir la càmera principal del dispositiu, amb qualitat HEIC a iOS i JPEG a Android. Les miniatures es generen al dispositiu perquè la galeria es carregui a l'instant, i els originals es conserven a resolució completa al servidor per exportar-los.

Sí. A la galeria, toca la foto per obrir-la a pantalla completa i després toca la icona de la paperera. Sempre pots eliminar les fotos que has penjat tu. Només el propietari de l'esdeveniment pot eliminar fotos penjades per altres convidats.

SYNC PRO augmenta el límit de convidats i el límit de fotos per convidat d'un sol esdeveniment i et permet afegir una imatge de portada personalitzada. La versió gratuïta té un límit de set convidats; els plans SYNC PRO van de SYNC 10 fins a SYNC Unlimited.

No. SYNC PRO és una compra única per esdeveniment: una compra integrada de tipus consumible. Queda vinculada a aquell esdeveniment concret i s'hi manté; per a un esdeveniment nou, cal millorar aquell esdeveniment si et cal més que la versió gratuïta.

Les compres de SYNC PRO són consumibles per esdeveniment, així que no hi ha res a "restaurar" en el sentit habitual: la millora s'aplica en el moment de la compra i l'esdeveniment conserva els nous límits a partir d'aleshores. Si una compra s'ha completat però l'esdeveniment no s'ha millorat, escriu a [email protected] amb el nom de l'esdeveniment i l'identificador de la transacció del teu historial de compres d'Apple o Google: ho verificarem i ho aplicarem manualment.

Els reemborsaments els gestionen directament l'App Store i Google Play, no nosaltres.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: sol·licitud de reemborsament a Google Play. Si s'aprova el reemborsament, els límits de l'esdeveniment tornen automàticament als de la versió gratuïta.

L'identificador del teu compte d'Apple o Google (si inicies la sessió), el teu nom visible i un avatar opcional, els esdeveniments i les fotos que crees o als quals t'uneixes, un testimoni del dispositiu per a les notificacions, informes d'errors sense contingut que t'identifiqui i estadístiques d'ús pseudonimitzades (quines funcions es fan servir, versió de l'app, model del dispositiu; sense fotos, sense contactes, sense identificador publicitari) que tracta PostHog com a proveïdor nostre. No recollim els teus contactes, la teva ubicació, el teu calendari, el teu identificador publicitari ni cap senyal de seguiment entre apps. Tots els detalls: política de privadesa.

Només els participants de l'esdeveniment concret on l'has penjada. La seguretat a nivell de fila de la nostra base de dades i els espais d'emmagatzematge separats fan que, encara que algú endevinés un URL, el servidor es negaria a mostrar-ne el contingut a qui no s'hagi unit a aquell esdeveniment. Les fotos mai no es comparteixen entre esdeveniments, ni es venen ni s'utilitzen per a publicitat.

Configuració → Elimina el compte. Esborrem definitivament el teu perfil, els esdeveniments que són teus i les fotos que contenen en un termini de 30 dies. Si ja has desinstal·lat l'app i no pots arribar a aquesta pantalla, escriu a [email protected] amb l'assumpte "Sol·licitud d'eliminació de dades": ho verificarem i esborrarem les teves dades.

D'acord amb el RGPD, la DPDP Act 2023 i la CCPA/CPRA, tens dret a accedir a les teves dades personals, a rectificar-les, suprimir-les i portar-les, i a oposar-te al seu tractament. Per exercir qualsevol d'aquests drets, escriu a [email protected]. Responem en un termini de 30 dies.

Primer, força el tancament de l'app i torna-la a obrir. Si es torna a tancar, actualitza l'app a la versió més recent des de l'App Store o Google Play. Encara es tanca? Escriu a [email protected] amb la versió d'iOS o Android, el model del dispositiu i aproximadament quan van començar els tancaments. Normalment, quan llegim el teu correu, el nostre sistema d'informes d'errors ja ens ha deixat una traça de la pila.

Comprova que les notificacions de SYNC estiguin activades a Configuració → Notificacions i que no hagis desactivat les notificacions de SYNC dins de l'app (Configuració → Notificacions). A iOS, una app acabada d'instal·lar ha d'haver rebut el teu permís a l'avís del sistema. Desinstal·lar-la i tornar-la a instal·lar restableix el permís.

Passa quan l'associació d'enllaços encara no s'ha completat després d'una instal·lació nova: iOS i Android triguen uns minuts a obtenir els fitxers d'associació del lloc després d'instal·lar l'app. Instal·la l'app, espera 5 minuts i torna a tocar l'enllaç. Si l'enllaç s'obre sempre al navegador, el sistema ha memoritzat aquesta elecció: mantén premut l'enllaç i tria "Obre a SYNC".

Toca la miniatura fallida per tornar-ho a provar. Si una foto falla més de deu vegades seguides, la marquem com a fallida definitivament: gairebé sempre perquè el seu esdeveniment s'ha eliminat o perquè el sistema n'ha esborrat el fitxer original en alliberar espai. Escriu-nos si creus que no és cap d'aquests casos.