Dotazy, problémy a jak nás kontaktovat.

Otevřete SYNC a na kartě Akce klepněte na tlačítko „+“. Pojmenujte akci, vyberte čas konce aspoň hodinu dopředu, zvolte, kdy se fotky zobrazí, a nastavte limit hostů. Bezplatná úroveň zahrnuje sedm hostů — pokud potřebujete víc, v posledním kroku přejděte na úroveň SYNC PRO.

Každá akce má osmimístný kód pozvánky a QR kód. Obojí můžete nasdílet z nabídky pozvánky uvnitř akce. Hosté si můžou nainstalovat SYNC a klepnout na „Připojit se k akci“, nebo otevřít odkaz https://join.sync.camera/[code] v libovolném moderním prohlížeči v telefonu a připojit se rovnou z webu.

Tři možnosti. Během akce ukazuje fotky všem živě, hned jak vzniknou. Po skončení akce zpřístupní celou galerii, jakmile uplyne čas konce akce. Se zpožděním zpřístupní galerii několik hodin po skončení akce — hodí se, pokud chcete druhý den ráno velkolepou chvíli „fotky jsou tady!“.

V každé akci můžete přidat momenty — dílčí alba pro části dne jako „Obřad“, „Hostina“ nebo „After party“. Každý moment má vlastní QR kód, vlastní čas zobrazení fotek (nebo převezme ten z akce) a vlastní limit fotek na hosta. Hodí se pro velké akce, kde hosté chtějí přehledné album pro každou část.

Ne. Když klepnete na odkaz pro připojení nebo zadáte kód pozvánky, SYNC vám na místě vytvoří anonymní identitu. Získáte profil hosta, můžete fotit a procházet fotky a nic nepřijdete — bez e-mailu, bez hesla.

Ano. V Nastavení → „Uložte si účet“ klepněte na iPhonu na „Přihlásit se přes Apple“ nebo „Pokračovat přes Google“, na Androidu na „Přihlásit se přes Google“. Propojení zachová vaše ID uživatele, takže každá akce, ke které jste se připojili, a každá fotka, kterou jste pořídili, zůstane u vašeho profilu. Díky propojení také účet obnovíte, pokud zařízení ztratíte nebo vyměníte.

Nejdřív zkontrolujte, že jste na zařízení přihlášeni k iCloudu (Nastavení → [vaše jméno]). Přihlášení přes Apple vyžaduje aktivní přihlášení k iCloudu. Pokud tlačítko nic nedělá, aplikaci ukončete a znovu spusťte. Pokud to pořád nejde, napište na [email protected] a uveďte verzi iOS a model zařízení — podíváme se do záznamů o přihlášení.

Relace se při spuštění tiše obnovují. Pokud obnovení selže (obvykle po delší době offline nebo po změně hesla k účtu Apple/Google), raději vás odhlásíme, než abychom zobrazovali zastaralá data. Klepněte znovu na „Přihlásit se“ — vaše akce i fotky se vrátí.

Nahrávání vyžaduje připojení k internetu. Pokud jste offline, vaše fotky bezpečně čekají ve frontě v zařízení a banner nahrávání nahoře v akci ukazuje jejich počet. Jakmile budete znovu na Wi-Fi nebo mobilních datech, fronta se automaticky rozběhne a mezi pokusy postupně prodlužuje prodlevu. Nic se neztratí.

Ano. Otevřete fotoaparát v kterékoli akci, ke které jste se už připojili. Fotky se uloží do místního úložiště a v galerii se zobrazí jako čekající dlaždice (s malým ukazatelem průběhu). Až se připojení obnoví, nahrají a synchronizují se na pozadí — aplikace nemusí být otevřená.

Otevřete akci, podržte prst na fotce nebo klepněte na Vybrat, vyberte požadované fotky a klepněte na Exportovat. SYNC stáhne originály v plném rozlišení ze serveru a uloží je do aplikace Fotky. Přístup ke knihovně fotek potřebujete povolit jen při prvním exportu.

SYNC používá hlavní fotoaparát vašeho zařízení, na iOS v kvalitě HEIC a na Androidu v JPEG. Miniatury se vytvářejí přímo v zařízení, takže se galerie načte okamžitě, a originály se na serveru uchovávají v plném rozlišení pro export.

Ano. V galerii klepnutím otevřete fotku na celou obrazovku a pak klepněte na ikonu koše. Fotky, které jste nahráli, můžete smazat kdykoli. Fotky nahrané jinými hosty může smazat jen vlastník akce.

SYNC PRO zvýší limit hostů a limit fotek na hosta pro jednu akci a umožní přidat vlastní titulní obrázek. Bezplatná úroveň je omezená na sedm hostů; úrovně SYNC PRO sahají od SYNC 10 až po SYNC Unlimited.

Ne. SYNC PRO je jednorázový nákup pro jednu akci — spotřební nákup v aplikaci. Je vázaný na konkrétní akci a zůstává u ní; pokud u nové akce potřebujete víc, než nabízí bezplatná úroveň, přejdete na vyšší úroveň právě u ní.

Nákupy SYNC PRO jsou spotřební nákupy pro jednotlivé akce, takže v obvyklém smyslu není co „obnovovat“ — vyšší úroveň se uplatní hned při nákupu a akce si od té chvíle drží navýšené limity. Pokud nákup proběhl, ale akce se na vyšší úroveň nepřevedla, napište na [email protected] s názvem akce a ID transakce z historie nákupů Apple nebo Google a my ho ověříme a uplatníme ručně.

Vrácení peněz vyřizují přímo App Store a Google Play, ne my.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: Žádost o vrácení peněz na Google Play. Pokud vám vrácení peněz schválí, limity akce se automaticky vrátí na bezplatnou úroveň.

Identifikátor vašeho účtu Apple nebo Google (pokud se přihlásíte), vaše zobrazované jméno a volitelný avatar, akce a fotky, které vytvoříte nebo ke kterým se připojíte, push token zařízení pro oznámení, hlášení o pádech bez obsahu umožňujícího vaši identifikaci a pseudonymní analytiku používání produktu (které funkce se používají, verze aplikace, model zařízení — žádné fotky, žádné kontakty, žádný reklamní identifikátor), kterou zpracovává PostHog jako náš poskytovatel služeb. Neshromažďujeme vaše kontakty, polohu, kalendář, reklamní identifikátor ani žádné signály sledování napříč aplikacemi. Všechny podrobnosti: zásady ochrany osobních údajů.

Jen účastníci konkrétní akce, do které jste fotky nahráli. Zabezpečení na úrovni řádků v naší databázi a úložiště vyhrazená pro jednotlivé akce znamenají, že i kdyby někdo uhodl adresu URL, server obsah neposkytne nikomu, kdo se k akci nepřipojil. Fotky se nikdy nesdílejí mezi akcemi, neprodávají ani nepoužívají k reklamě.

Nastavení → Smazat účet. Váš profil, akce, které vlastníte, a fotky v nich trvale vymažeme do 30 dnů. Pokud jste aplikaci už odinstalovali a k této obrazovce se nedostanete, napište na [email protected] s předmětem „Žádost o smazání dat“ a my vaše data ověříme a vymažeme.

Podle GDPR, zákona DPDP Act 2023 a CCPA/CPRA máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz a přenositelnost a právo vznést námitku proti jejich zpracování. Chcete-li kterékoli z těchto práv uplatnit, napište na [email protected]. Odpovíme do 30 dnů.

Nejdřív aplikaci vynuceně ukončete a znovu otevřete. Pokud pád pokračuje, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi z App Store nebo Google Play. Pořád padá? Napište na [email protected] a uveďte verzi iOS/Androidu, model zařízení a přibližně, kdy pády začaly. Náš systém hlášení pádů obvykle už má záznam připravený, než váš e-mail uvidíme.

Zkontrolujte, že je v Nastavení → Oznámení pro SYNC povolené, a že jste oznámení SYNC nevypnuli přímo v aplikaci (Nastavení → Oznámení). Na iOS musí čerstvě nainstalovaná aplikace mít potvrzenou systémovou žádost o povolení. Odinstalování a nová instalace stav povolení resetuje.

To se stává, když po nové instalaci ještě není dokončené propojení odkazů s aplikací — iOS i Android potřebují po instalaci pár minut, než načtou soubory s přiřazením webu. Nainstalujte aplikaci, počkejte 5 minut a pak na odkaz klepněte znovu. Pokud se odkaz pokaždé otevře na webu, váš systém si zapamatoval volbu prohlížeče — podržte prst na odkazu a vyberte „Otevřít v aplikaci SYNC“.

Klepnutím na neúspěšnou dlaždici to zkusíte znovu. Pokud nahrání fotky selže víc než desetkrát po sobě, označíme ho jako trvale neúspěšné — téměř vždy proto, že akce, ke které fotka patří, byla smazána, nebo původní soubor odstranil systém při uvolňování úložiště. Pokud si myslíte, že nejde ani o jedno, napište nám.