Dúvidas, problemas e como falar com a gente.

Abra o SYNC e toque no botão "+" na aba Eventos. Dê um nome ao evento, escolha um horário de término com pelo menos uma hora de antecedência, escolha quando as fotos aparecem e defina o limite de convidados. A versão gratuita inclui sete convidados. Se precisar de mais, faça upgrade para um plano SYNC PRO na última etapa.

Todo evento tem um código de convite de oito caracteres e um QR code. Compartilhe qualquer um deles pela tela de convite dentro do evento. Os convidados podem instalar o SYNC e tocar em "Entrar em um evento" ou abrir o link https://join.sync.camera/[code] em qualquer navegador moderno de celular e entrar direto pela web.

Três opções. Durante o evento mostra as fotos para todos ao vivo, assim que são tiradas. No fim do evento libera a galeria completa quando passa o horário de término. Com atraso libera a galeria algumas horas depois do fim do evento: ótimo para um grande momento de "as fotos chegaram!" na manhã seguinte.

Em qualquer evento você pode adicionar momentos: subálbuns para as fases do dia, como "Cerimônia", "Recepção" ou "After". Cada momento tem seu QR code, seu próprio horário para as fotos aparecerem (ou herda o do evento) e seu próprio limite de fotos por convidado. Útil em eventos grandes, em que os convidados querem um álbum organizado para cada fase.

Não. Quando você toca em um link de convite ou digita um código de convite, o SYNC cria na hora uma identidade anônima para você. Você ganha um perfil de convidado, pode tirar e ver fotos e guarda tudo, sem e-mail e sem senha.

Sim. Em Configurações → "Salve sua conta", toque em "Iniciar sessão com a Apple" ou "Continuar com o Google" no iPhone, ou em "Entrar com o Google" no Android. A vinculação mantém seu ID de usuário, então cada evento em que você entrou e cada foto que tirou continuam ligados ao seu perfil. Vincular também permite recuperar a conta se você perder ou trocar de aparelho.

Primeiro, verifique se você está conectado ao iCloud no aparelho (Ajustes → [seu nome]). "Iniciar sessão com a Apple" exige uma sessão ativa do iCloud. Se o botão não fizer nada, feche e abra o app de novo. Se ainda não funcionar, escreva para [email protected] com a versão do iOS e o modelo do aparelho: vamos analisar os registros de login.

As sessões são renovadas automaticamente ao abrir o app. Se a renovação falhar (geralmente depois de muito tempo off-line ou de uma troca de senha na sua conta Apple ou Google), preferimos desconectar você a mostrar dados desatualizados. Toque em "Entrar" de novo: seus eventos e fotos voltam.

Os envios precisam de internet. Se você estiver off-line, suas fotos ficam guardadas com segurança na fila do aparelho, e o banner de envio no topo do evento mostra quantas são. Assim que você voltar ao Wi-Fi ou aos dados móveis, a fila retoma sozinha, com intervalos crescentes entre as tentativas. Nada se perde.

Sim. Abra a câmera em qualquer evento em que você já entrou. As fotos ficam salvas no aparelho e aparecem na galeria como miniaturas pendentes (com um pequeno indicador de progresso). Quando a conexão volta, elas são enviadas e sincronizadas em segundo plano, mesmo sem o app aberto.

Abra um evento, toque e segure ou toque em Selecionar, escolha as fotos e toque em Exportar. O SYNC baixa os originais em resolução máxima do servidor e salva no app Fotos. A permissão de acesso à fototeca só é pedida na primeira exportação.

O SYNC usa a câmera principal do aparelho, com qualidade HEIC no iOS e JPEG no Android. As miniaturas são geradas no aparelho para a galeria carregar na hora, e os originais ficam preservados em resolução máxima no servidor para exportação.

Sim. Na galeria, toque na foto para abri-la em tela cheia e depois no ícone de lixeira. Você sempre pode excluir as fotos que enviou. Só o dono do evento pode excluir fotos enviadas por outros convidados.

O SYNC PRO aumenta o limite de convidados e o limite de fotos por convidado de um único evento e permite adicionar uma imagem de capa personalizada. A versão gratuita é limitada a sete convidados; os planos SYNC PRO vão do SYNC 10 ao SYNC Unlimited.

Não. O SYNC PRO é uma compra única, por evento: uma compra no app do tipo consumível. Ela fica vinculada àquele evento específico; para um evento novo, é preciso fazer upgrade desse evento se a versão gratuita não for suficiente.

As compras do SYNC PRO são consumíveis por evento, então não há nada para "restaurar" no sentido comum: o upgrade é aplicado no momento da compra e o evento mantém os novos limites a partir daí. Se uma compra foi concluída mas o evento não recebeu o upgrade, escreva para [email protected] com o nome do evento e o ID da transação do seu histórico de compras da Apple ou do Google: vamos verificar e aplicar manualmente.

Os reembolsos são feitos diretamente pela App Store e pelo Google Play, não por nós.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: pedido de reembolso no Google Play. Se o reembolso for aprovado, os limites do evento voltam automaticamente aos da versão gratuita.

O identificador da sua conta Apple ou Google (se você fizer login), seu nome de exibição e um avatar opcional, os eventos e fotos que você cria ou em que entra, um token do aparelho para notificações, relatórios de falhas sem conteúdo que identifique você e estatísticas de uso pseudônimas (quais recursos são usados, versão do app, modelo do aparelho; sem fotos, sem contatos, sem ID de publicidade) processadas pelo PostHog como nosso prestador de serviços. Não coletamos seus contatos, sua localização, seu calendário, seu ID de publicidade nem qualquer sinal de rastreamento entre apps. Todos os detalhes: política de privacidade.

Só os participantes do evento específico para o qual você enviou. A segurança em nível de linha do nosso banco de dados e os espaços de armazenamento separados fazem com que, mesmo que alguém adivinhe uma URL, o servidor se recuse a entregar o conteúdo a quem não entrou naquele evento. As fotos nunca são compartilhadas entre eventos, vendidas ou usadas para publicidade.

Configurações → Excluir conta. Apagamos permanentemente seu perfil, os eventos que você criou e as fotos deles em até 30 dias. Se você já desinstalou o app e não consegue chegar a essa tela, escreva para [email protected] com o assunto "Pedido de exclusão de dados": vamos verificar e apagar seus dados.

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir e transferir seus dados pessoais e de se opor ao tratamento deles, nos termos do GDPR, da DPDP Act 2023 e da CCPA/CPRA. Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 30 dias.

Primeiro, force o fechamento do app e abra de novo. Se o travamento se repetir, atualize o app para a versão mais recente na App Store ou no Google Play. Continua fechando sozinho? Escreva para [email protected] com a versão do iOS ou do Android, o modelo do aparelho e mais ou menos quando os travamentos começaram. Normalmente nosso relatório de falhas já nos entregou um rastreamento de pilha quando lemos seu e-mail.

Verifique se as notificações do SYNC estão ativadas em Ajustes → Notificações e se você não desativou as notificações do SYNC dentro do app (Configurações → Notificações). No iOS, um app recém-instalado precisa ter recebido sua permissão no aviso do sistema. Desinstalar e reinstalar redefine essa permissão.

Isso acontece quando a associação de links ainda não terminou após uma instalação nova: o iOS e o Android levam alguns minutos para buscar os arquivos de associação do site depois da instalação. Instale o app, espere 5 minutos e toque no link de novo. Se o link continuar abrindo no navegador toda vez, o sistema memorizou essa escolha: toque e segure o link e escolha "Abrir no SYNC".

Toque na miniatura com falha para tentar de novo. Se uma foto falhar mais de dez vezes seguidas, marcamos o envio como falha definitiva: quase sempre porque o evento foi excluído ou porque o sistema removeu o arquivo original ao liberar espaço. Escreva para nós se achar que não é nenhum desses casos.