Fragen, Probleme und wie du uns erreichst.

Öffne SYNC und tippe im Tab „Events“ auf „+“. Gib dem Event einen Namen, wähle eine Endzeit mindestens eine Stunde in der Zukunft, lege fest, wann die Fotos sichtbar werden, und setze das Gästelimit. Kostenlos sind sieben Gäste enthalten – brauchst du mehr, wähle im letzten Schritt eine SYNC PRO-Stufe.

Jedes Event hat einen achtstelligen Einladungscode und einen QR-Code. Teile eins davon über das Einladungsfenster im Event. Gäste können SYNC installieren und auf „Einem Event beitreten“ tippen oder den Link https://join.sync.camera/[code] in einem aktuellen Handy-Browser öffnen und direkt im Web beitreten.

Drei Optionen. Während des Events zeigt allen die Fotos live, sobald sie aufgenommen werden. Nach dem Event macht die ganze Galerie sichtbar, wenn die Endzeit des Events vorbei ist. Mit Verzögerung macht die Galerie einige Stunden nach dem Event-Ende sichtbar – ideal für einen großen „Die Fotos sind da!“-Moment am nächsten Morgen.

In jedem Event kannst du Momente hinzufügen – Unteralben für Phasen des Tages wie „Trauung“, „Empfang“ oder „Afterparty“. Jeder Moment hat einen eigenen QR-Code, einen eigenen Zeitpunkt, ab dem die Fotos sichtbar werden (oder übernimmt den des Events), und ein eigenes Fotolimit pro Gast. Praktisch für große Events, bei denen Gäste pro Phase ein übersichtliches Album wollen.

Nein. Wenn du auf einen Einladungslink tippst oder einen Einladungscode eingibst, legt SYNC sofort eine anonyme Identität für dich an. Du bekommst ein Gastprofil, kannst Fotos aufnehmen und ansehen und behältst alles – ohne E-Mail, ohne Passwort.

Ja. Tippe unter Einstellungen → „Sichere dein Konto“ auf dem iPhone auf „Mit Apple anmelden“ oder „Weiter mit Google“, auf Android auf „Mit Google anmelden“. Beim Verknüpfen bleibt deine Nutzer-ID erhalten, sodass jedes Event, dem du beigetreten bist, und jedes Foto, das du aufgenommen hast, mit deinem Profil verbunden bleibt. Außerdem kannst du dein Konto so wiederherstellen, wenn du dein Gerät verlierst oder wechselst.

Prüfe zuerst, ob du auf dem Gerät bei iCloud angemeldet bist (Einstellungen → [Dein Name]). „Mit Apple anmelden“ braucht eine aktive iCloud-Sitzung. Wenn der Button nicht reagiert, beende die App und starte sie neu. Klappt es immer noch nicht, schreib an [email protected] mit iOS-Version und Gerätemodell – wir sehen uns dann die Anmeldeprotokolle an.

Sitzungen werden beim Start unbemerkt erneuert. Schlägt das fehl (meist nach langer Zeit offline oder nach einer Passwortänderung bei deinem Apple- oder Google-Konto), melden wir dich lieber ab, als veraltete Daten zu zeigen. Tippe einfach wieder auf „Anmelden“ – deine Events und Fotos sind wieder da.

Für Uploads braucht es eine Internetverbindung. Bist du offline, warten deine Fotos sicher auf dem Gerät, und das Upload-Banner oben im Event zeigt ihre Anzahl. Sobald du wieder WLAN oder mobile Daten hast, geht es automatisch weiter, mit wachsenden Abständen zwischen den Versuchen. Nichts geht verloren.

Ja. Öffne die Kamera in einem Event, dem du schon beigetreten bist. Die Fotos werden lokal gespeichert und erscheinen in der Galerie als wartende Kacheln (mit einer kleinen Fortschrittsanzeige). Sobald wieder eine Verbindung besteht, werden sie im Hintergrund hochgeladen und synchronisiert – die App muss dafür nicht geöffnet sein.

Öffne ein Event, drück lange oder tippe auf „Auswählen“, wähle die gewünschten Fotos und tippe dann auf „Exportieren“. SYNC lädt die Originale in voller Auflösung vom Server und sichert sie in deiner Fotos-App. Den Zugriff auf die Fotomediathek musst du nur beim ersten Export erlauben.

SYNC nutzt die Hauptkamera deines Geräts, mit HEIC-Qualität auf iOS und JPEG auf Android. Vorschaubilder werden auf dem Gerät erstellt, damit die Galerie sofort lädt, und die Originale bleiben in voller Auflösung auf dem Server für den Export erhalten.

Ja. Tippe in der Galerie auf das Foto, um es im Vollbild zu öffnen, und dann auf das Papierkorb-Symbol. Deine eigenen hochgeladenen Fotos kannst du immer löschen. Fotos anderer Gäste kann nur die Person löschen, der das Event gehört.

SYNC PRO erhöht das Gästelimit und das Fotolimit pro Gast für ein einzelnes Event und erlaubt ein eigenes Titelbild. Kostenlos sind höchstens sieben Gäste möglich; die SYNC PRO-Stufen reichen von SYNC 10 bis SYNC Unlimited.

Nein. SYNC PRO ist ein einmaliger Kauf pro Event – ein verbrauchbarer In-App-Kauf. Er gehört zu genau diesem Event und bleibt dort; für ein neues Event brauchst du ein Upgrade für dieses Event, wenn dir die kostenlose Stufe nicht reicht.

SYNC PRO-Käufe sind verbrauchbare Käufe pro Event, es gibt also im üblichen Sinn nichts „wiederherzustellen“ – das Upgrade wird im Moment des Kaufs angewendet, und das Event behält seine höheren Limits ab dann. Wenn ein Kauf durchging, das Event aber kein Upgrade bekam, schreib an [email protected] mit dem Event-Namen und der Transaktions-ID aus deinem Apple- oder Google-Kaufverlauf; wir prüfen das und wenden es manuell an.

Erstattungen laufen direkt über den App Store und Google Play, nicht über uns.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: Erstattung bei Google Play beantragen. Wird deine Erstattung genehmigt, fallen die Limits des Events automatisch auf die kostenlose Stufe zurück.

Die Kennung deines Apple- oder Google-Kontos (wenn du dich anmeldest), deinen Anzeigenamen und optional einen Avatar, die Events und Fotos, die du erstellst oder denen du beitrittst, ein Geräte-Token für Mitteilungen, Absturzberichte ohne persönlich identifizierende Inhalte und pseudonyme Nutzungsstatistiken (welche Funktionen genutzt werden, App-Version, Gerätemodell – keine Fotos, keine Kontakte, keine Werbe-ID), die PostHog als unser Dienstleister verarbeitet. Wir erfassen weder deine Kontakte noch deinen Standort, deinen Kalender, deine Werbe-ID oder App-übergreifende Tracking-Signale. Alle Details: Datenschutzerklärung.

Nur die Teilnehmenden des Events, in das du hochgeladen hast. Sicherheitsregeln auf Zeilenebene in unserer Datenbank und abgegrenzte Speicherbereiche sorgen dafür, dass der Server den Inhalt selbst bei einer erratenen URL niemandem ausliefert, der diesem Event nicht beigetreten ist. Fotos werden nie zwischen Events geteilt, verkauft oder für Werbung genutzt.

Einstellungen → Konto löschen. Wir löschen dein Profil, die Events, die dir gehören, und die Fotos darin endgültig innerhalb von 30 Tagen. Wenn du die App schon deinstalliert hast und diesen Bildschirm nicht mehr erreichst, schreib an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“ – wir prüfen das und löschen deine Daten.

Du hast nach der DSGVO, dem DPDP Act 2023 und dem CCPA/CPRA das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit deiner personenbezogenen Daten sowie das Recht, ihrer Verarbeitung zu widersprechen. Um eines dieser Rechte wahrzunehmen, schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Erzwinge zuerst das Beenden der App und öffne sie neu. Stürzt sie wieder ab, aktualisiere die App über den App Store oder Google Play auf die neueste Version. Immer noch Abstürze? Schreib an [email protected] mit iOS- bzw. Android-Version, Gerätemodell und ungefähr dem Zeitpunkt, ab dem die Abstürze begannen. Meist liegt uns bis dahin schon ein Stacktrace aus unserem Absturzbericht vor.

Prüfe, ob unter Einstellungen → Mitteilungen die Mitteilungen für SYNC aktiviert sind und ob du die SYNC-Mitteilungen nicht in der App ausgeschaltet hast (Einstellungen → Mitteilungen). Auf iOS muss eine frisch installierte App die Systemabfrage zur Erlaubnis bestätigt bekommen haben. Deinstallieren und neu installieren setzt die Erlaubnis zurück.

Das passiert, wenn die Link-Zuordnung nach einer frischen Installation noch nicht abgeschlossen ist – iOS und Android brauchen nach der Installation ein paar Minuten, um die Zuordnungsdateien der Website zu laden. Installiere die App, warte 5 Minuten und tippe dann erneut auf den Link. Öffnet sich der Link trotzdem jedes Mal im Browser, hat dein System diese Wahl gespeichert – drück lange auf den Link und wähle „In SYNC öffnen“.

Tippe auf die fehlgeschlagene Kachel, um es erneut zu versuchen. Schlägt ein Foto mehr als zehnmal hintereinander fehl, markieren wir es als endgültig fehlgeschlagen – fast immer, weil das zugehörige Event gelöscht wurde oder das System die Originaldatei beim Aufräumen des Speichers entfernt hat. Schreib uns, wenn du glaubst, dass beides nicht zutrifft.