Questions, problèmes et comment nous joindre.

Ouvrez SYNC et touchez le bouton « + » dans l'onglet Événements. Donnez un nom à l'événement, choisissez une heure de fin dans au moins une heure, un mode d'affichage des photos, puis la limite d'invités. La version gratuite inclut sept invités ; passez à une formule SYNC PRO à la dernière étape s'il vous en faut plus.

Chaque événement a un code d'invitation de huit caractères et un QR code. Partagez l'un ou l'autre depuis la fiche d'invitation dans l'événement. Les invités peuvent installer SYNC et toucher « Rejoindre un événement », ou ouvrir le lien https://join.sync.camera/[code] dans n'importe quel navigateur mobile récent et participer directement depuis le Web.

Trois options. Pendant l'événement montre les photos à tout le monde en direct, au fur et à mesure. À la fin de l'événement débloque toute la galerie quand l'heure de fin est passée. Avec délai débloque la galerie un certain nombre d'heures après la fin de l'événement : idéal pour un grand moment « les photos sont là ! » le lendemain matin.

Dans chaque événement, vous pouvez ajouter des moments : des sous-albums pour les étapes de la journée, comme « Cérémonie », « Réception » ou « After ». Chaque moment a son QR code, son propre réglage d'affichage des photos (ou celui de l'événement) et sa propre limite de photos par invité. Pratique pour les grands événements où les invités veulent un album clair par étape.

Non. Quand vous touchez un lien d'invitation ou saisissez un code, SYNC vous crée aussitôt une identité anonyme. Vous obtenez un profil d'invité, vous pouvez prendre et parcourir des photos, et vous gardez tout, sans e-mail ni mot de passe.

Oui. Dans Paramètres → « Sauvegardez votre compte », touchez « Se connecter avec Apple » ou « Continuer avec Google » sur iPhone, ou « Se connecter avec Google » sur Android. L'association conserve votre identifiant utilisateur : chaque événement rejoint et chaque photo prise restent liés à votre profil. Elle permet aussi de récupérer votre compte si vous perdez ou changez d'appareil.

Vérifiez d'abord que vous êtes connecté à iCloud sur l'appareil (Réglages → [votre nom]). « Se connecter avec Apple » nécessite une session iCloud active. Si le bouton ne réagit pas, quittez puis relancez l'app. Si cela échoue encore, écrivez à [email protected] en précisant la version d'iOS et le modèle de l'appareil : nous examinerons les journaux de connexion.

Les sessions sont actualisées automatiquement au lancement. Si l'actualisation échoue (souvent après une longue période hors ligne ou un changement de mot de passe de votre compte Apple ou Google), nous vous déconnectons plutôt que d'afficher des données périmées. Touchez à nouveau « Se connecter » : vos événements et vos photos reviennent.

L'envoi nécessite une connexion Internet. Si vous êtes hors ligne, vos photos sont mises en file d'attente en toute sécurité sur l'appareil, et le bandeau d'envoi en haut de l'événement en affiche le nombre. Dès que vous retrouvez le Wi-Fi ou les données mobiles, la file reprend automatiquement, avec des délais croissants entre les nouvelles tentatives. Rien n'est perdu.

Oui. Ouvrez l'appareil photo dans un événement que vous avez déjà rejoint. Les photos sont enregistrées sur l'appareil et apparaissent dans la galerie comme vignettes en attente (avec un petit indicateur de progression). Dès que la connexion revient, elles sont envoyées et synchronisées en arrière-plan, même si l'app n'est pas ouverte.

Ouvrez un événement, appuyez longuement ou touchez Sélectionner, choisissez les photos, puis touchez Exporter. SYNC télécharge les originaux en pleine résolution depuis le serveur et les enregistre dans votre app Photos. L'autorisation d'accès à la photothèque n'est demandée que la première fois.

SYNC utilise l'appareil photo principal de votre téléphone, en qualité HEIC sur iOS et JPEG sur Android. Les miniatures sont créées sur l'appareil pour que la galerie s'affiche instantanément, et les originaux sont conservés en pleine résolution sur le serveur pour l'export.

Oui. Dans la galerie, touchez la photo pour l'ouvrir en plein écran, puis touchez l'icône de corbeille. Vous pouvez toujours supprimer les photos que vous avez envoyées. Seul le propriétaire de l'événement peut supprimer les photos envoyées par les autres invités.

SYNC PRO augmente la limite d'invités et la limite de photos par invité pour un seul événement, et vous permet d'ajouter une image de couverture personnalisée. La version gratuite est limitée à sept invités ; les formules SYNC PRO vont de SYNC 10 à SYNC Unlimited.

Non. SYNC PRO est un achat unique, par événement : un achat intégré de type consommable. Il est rattaché à cet événement précis et y reste ; pour un nouvel événement, il faut passer cet événement à SYNC PRO si la version gratuite ne suffit pas.

Les achats SYNC PRO sont des consommables liés à un événement : il n'y a donc rien à « restaurer » au sens habituel. Le passage à SYNC PRO s'applique au moment de l'achat et l'événement conserve ses nouvelles limites ensuite. Si un achat a abouti mais que l'événement n'est pas passé à SYNC PRO, écrivez à [email protected] en indiquant le nom de l'événement et l'identifiant de transaction de votre historique d'achats Apple ou Google : nous vérifierons et l'appliquerons manuellement.

Les remboursements sont gérés directement par l'App Store et Google Play, pas par nous.
iOS : reportaproblem.apple.com.
Android : demande de remboursement Google Play. Si votre remboursement est accepté, les limites de l'événement reviennent automatiquement à celles de la version gratuite.

L'identifiant de votre compte Apple ou Google (si vous vous connectez), votre nom affiché et votre avatar facultatif, les événements et photos que vous créez ou rejoignez, un jeton d'appareil pour les notifications, des rapports de plantage sans contenu permettant de vous identifier, et des statistiques d'utilisation pseudonymes (fonctionnalités utilisées, version de l'app, modèle de l'appareil ; ni photos, ni contacts, ni identifiant publicitaire) traitées par PostHog, notre prestataire. Nous ne collectons ni vos contacts, ni votre position, ni votre calendrier, ni votre identifiant publicitaire, ni aucun signal de suivi entre applications. Tous les détails : politique de confidentialité.

Seuls les participants de l'événement précis où vous l'avez envoyée. La sécurité au niveau des lignes de notre base de données et des espaces de stockage cloisonnés font que, même si quelqu'un devinait une URL, le serveur refuserait d'en servir le contenu à toute personne n'ayant pas rejoint cet événement. Les photos ne sont jamais partagées entre événements, vendues ou utilisées pour de la publicité.

Paramètres → Supprimer le compte. Nous effaçons définitivement votre profil, les événements que vous possédez et les photos qu'ils contiennent sous 30 jours. Si vous avez déjà désinstallé l'app et ne pouvez plus accéder à cet écran, écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de données » : nous vérifierons votre demande et effacerons vos données.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer, de les transférer et de vous opposer à leur traitement en vertu du RGPD, du DPDP Act 2023 et du CCPA/CPRA. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.

Commencez par forcer la fermeture de l'app, puis rouvrez-la. Si le plantage se répète, installez la dernière version de l'app depuis l'App Store ou Google Play. Ça plante toujours ? Écrivez à [email protected] en précisant la version d'iOS ou d'Android, le modèle de l'appareil et à peu près depuis quand les plantages ont commencé. En général, notre outil de rapport de plantage nous a déjà transmis une trace d'exécution quand nous lisons votre e-mail.

Vérifiez que les notifications de SYNC sont activées dans Réglages → Notifications, et que vous n'avez pas désactivé les notifications de SYNC dans l'app (Paramètres → Notifications). Sur iOS, une app tout juste installée doit avoir reçu votre accord à la demande d'autorisation du système. Désinstaller puis réinstaller l'app réinitialise cette autorisation.

Cela arrive quand l'association des liens n'est pas encore terminée après une nouvelle installation : iOS et Android mettent quelques minutes à récupérer les fichiers d'association du site. Installez l'app, attendez 5 minutes, puis touchez à nouveau le lien. Si le lien s'ouvre toujours dans le navigateur, votre système a mémorisé ce choix : appuyez longuement sur le lien et choisissez « Ouvrir dans SYNC ».

Touchez la vignette en échec pour réessayer. Si une photo échoue plus de dix fois de suite, nous la marquons comme définitivement en échec : presque toujours parce que son événement a été supprimé, ou parce que le système a effacé le fichier d'origine en libérant de l'espace. Écrivez-nous si vous pensez que ce n'est pas le cas.