Запитання, проблеми і як з нами зв’язатися.

Відкрийте SYNC і торкніться кнопки «+» на вкладці «Події». Дайте події назву, виберіть час завершення щонайменше через годину, виберіть режим показу й задайте ліміт гостей. Безкоштовний рівень включає сім гостей — якщо потрібно більше, на останньому кроці перейдіть на рівень SYNC PRO.

Кожна подія отримує восьмизначний код запрошення і QR-код. Поділитися ними можна з вікна запрошення всередині події. Гості можуть установити SYNC і торкнутися «Приєднатися до події» або відкрити посилання https://join.sync.camera/[code] у будь-якому сучасному браузері на телефоні й приєднатися прямо з вебу.

Три варіанти. Під час події — фото бачать усі наживо, щойно їх знято. Після події — уся галерея відкривається, щойно настає час завершення події. Із затримкою — галерея відкривається через кілька годин після завершення події; це зручно, якщо хочете влаштувати ефектне «фото вже тут!» наступного ранку.

У будь-якій події можна додати моменти — окремі альбоми для етапів дня, як-от «Церемонія», «Банкет» чи «Афтепаті». Кожен момент має власний QR-код, власний час показу (або успадковує його від події) і власний ліміт фото на гостя. Зручно для великих подій, де гостям потрібен окремий альбом для кожного етапу.

Ні. Коли ви торкаєтеся посилання для приєднання або вводите код запрошення, SYNC одразу створює для вас анонімний профіль. Ви отримуєте гостьовий профіль, можете знімати й переглядати фото й нічого не втрачаєте — без email і пароля.

Так. У Налаштуваннях → «Збережіть свій акаунт» торкніться «Увійти з Apple» або «Продовжити з Google» на iPhone чи «Увійти через Google» на Android. Прив’язка зберігає ваш ідентифікатор користувача, тож усі події, до яких ви приєдналися, і всі зняті вами фото залишаються у вашому профілі. А ще прив’язаний акаунт можна відновити, якщо ви втратите або зміните пристрій.

Спершу перевірте, чи ви ввійшли в iCloud на пристрої (Параметри → [ваше ім’я]). Для входу з Apple потрібен активний сеанс iCloud. Якщо кнопка не реагує, закрийте й знову відкрийте застосунок. Якщо й далі не вдається, напишіть на [email protected], указавши версію iOS і модель пристрою, — ми перевіримо журнали автентифікації.

Сеанси тихо оновлюються під час запуску. Якщо оновлення не вдається (зазвичай після тривалого часу офлайн або після зміни пароля акаунта Apple/Google), ми виходимо з акаунта, щоб не показувати застарілі дані. Знову торкніться «Увійти» — ваші події й фото повернуться.

Для додавання фото потрібен інтернет. Якщо ви офлайн, фото надійно чекають у черзі на пристрої, а банер додавання вгорі події показує їхню кількість. Щойно ви знову підключитеся до Wi-Fi чи мобільного інтернету, черга автоматично відновиться з поступово зростаючими паузами між спробами. Нічого не втратиться.

Так. Відкрийте камеру в будь-якій події, до якої ви вже приєдналися. Фото зберігаються на пристрої й показуються в галереї як плитки в очікуванні (з невеликим індикатором). Коли з’єднання відновиться, вони додадуться й синхронізуються у фоновому режимі — застосунок не обов’язково тримати відкритим.

Відкрийте подію, натисніть і утримуйте фото або торкніться «Вибрати», виберіть потрібні фото й торкніться «Експорт». SYNC завантажить оригінали в повній роздільній здатності із сервера й збереже їх у програму «Фотографії». Дозвіл на доступ до фототеки потрібен лише під час першого експорту.

SYNC використовує основну камеру пристрою: на iOS — у форматі HEIC, на Android — JPEG. Мініатюри створюються на пристрої, тож галерея завантажується миттєво, а оригінали в повній роздільній здатності лишаються на сервері для експорту.

Так. У галереї торкніться фото, щоб відкрити його на весь екран, а потім торкніться значка кошика. Фото, які ви додали, можна видалити будь-коли. Фото інших гостей може видаляти лише організатор події.

SYNC PRO збільшує ліміт гостей і ліміт фото на гостя для однієї події та дає змогу додати власну обкладинку. Безкоштовний рівень обмежено сімома гостями; рівні SYNC PRO — від SYNC 10 до SYNC Unlimited.

Ні. SYNC PRO — це разова покупка для окремої події (вбудована покупка типу Consumable). Вона прив’язана до конкретної події й залишається з нею; нову подію, якщо вам потрібно більше, ніж дає безкоштовний рівень, доведеться покращити окремо.

Покупки SYNC PRO — це покупки типу Consumable для окремих подій, тож «відновлювати» у звичному сенсі нічого: покращення застосовується одразу під час покупки, і відтоді подія зберігає збільшені ліміти. Якщо оплата пройшла, але подію не покращено, напишіть на [email protected], указавши назву події та ID транзакції з історії покупок Apple або Google, — ми перевіримо й застосуємо покупку вручну.

Повернення коштів обробляють безпосередньо App Store і Google Play, а не ми.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: запит на повернення коштів у Google Play. Якщо повернення схвалять, ліміти події автоматично повернуться до безкоштовного рівня.

Ідентифікатор вашого акаунта Apple або Google (якщо ви входите), ваше відображуване ім’я та необов’язковий аватар, події й фото, які ви створюєте або до яких приєднуєтеся, токен пристрою для push-сповіщень, звіти про збої без даних, що ідентифікують особу, і псевдонімна аналітика використання продукту (які функції використовуються, версія застосунку, модель пристрою — без фото, контактів і рекламного ідентифікатора), яку обробляє PostHog як наш постачальник послуг. Ми не збираємо ваші контакти, місцезнаходження, календар, рекламний ідентифікатор чи будь-які сигнали відстеження між застосунками. Докладніше: політика конфіденційності.

Лише учасники тієї події, до якої ви додали фото. Захист на рівні рядків у нашій базі даних і окремі сховища для кожної події означають, що навіть якби хтось угадав URL, сервер відмовився б показувати вміст тим, хто не приєднався до цієї події. Фото ніколи не передаються між подіями, не продаються й не використовуються для реклами.

Налаштування → Видалити акаунт. Ми остаточно стираємо ваш профіль, ваші події та фото в них протягом 30 днів. Якщо ви вже видалили застосунок і не можете відкрити цей екран, напишіть на [email protected] з темою «Запит на видалення даних» — ми перевіримо запит і видалимо ваші дані.

Відповідно до GDPR, Закону DPDP 2023 і CCPA/CPRA ви маєте право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення й перенесення, а також на заперечення проти їх обробки. Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на [email protected]. Ми відповідаємо протягом 30 днів.

Спершу примусово закрийте застосунок і відкрийте знову. Якщо збій повторюється, оновіть застосунок до останньої версії з App Store або Google Play. Досі вилітає? Напишіть на [email protected], указавши версію iOS/Android, модель пристрою й приблизно коли почалися збої. Зазвичай, коли ми бачимо ваш лист, наша система звітів про збої вже має для нас трасування стека.

Перевірте, що сповіщення для SYNC увімкнено в налаштуваннях телефону (Налаштування → Сповіщення) і що ви не вимкнули сповіщення SYNC у самому застосунку (Налаштування → Сповіщення). На iOS щойно встановлений застосунок має отримати ваш дозвіл у системному запиті. Видалення й повторне встановлення скидає стан дозволу.

Таке буває, якщо після нової інсталяції ще не завершилося зв’язування глибоких посилань — iOS і Android потрібно кілька хвилин, щоб підхопити файли асоціації сайту. Установіть застосунок, зачекайте 5 хвилин і знову торкніться посилання. Якщо посилання щоразу відкривається у вебі, ваша ОС запам’ятала вибір браузера — натисніть і утримуйте посилання та виберіть «Відкрити в SYNC».

Торкніться плитки з помилкою, щоб повторити. Якщо фото не вдається додати понад десять разів поспіль, ми позначаємо його як остаточно невдале — майже завжди тому, що подію, до якої воно належить, видалили, або ОС видалила оригінальний файл, звільняючи пам’ять. Напишіть нам, якщо вважаєте, що жодне з цього не стосується вашого випадку.