Câu hỏi, sự cố và cách liên hệ với chúng tôi.

Mở SYNC và chạm nút "+" trên tab Sự kiện. Đặt tên cho sự kiện, chọn giờ kết thúc cách hiện tại ít nhất một giờ, chọn chế độ hiển thị ảnh và đặt giới hạn khách. Gói miễn phí gồm bảy khách — hãy nâng cấp lên một gói SYNC PRO ở bước cuối nếu bạn cần nhiều hơn.

Mỗi sự kiện có một mã mời tám ký tự và một mã QR. Hãy chia sẻ một trong hai từ bảng mời trong sự kiện. Khách có thể cài SYNC rồi chạm "Tham gia sự kiện", hoặc mở liên kết https://join.sync.camera/[code] trên trình duyệt của bất kỳ điện thoại hiện đại nào và tham gia ngay từ web.

Ba lựa chọn. Trong sự kiện cho mọi người thấy ảnh ngay khi được chụp. Khi kết thúc cho toàn bộ thư viện ảnh hiện ra khi đến giờ kết thúc sự kiện. Có độ trễ cho thư viện ảnh hiện ra sau khi sự kiện kết thúc một số giờ — hữu ích nếu bạn muốn có màn "ảnh về rồi!" thật bất ngờ vào sáng hôm sau.

Trong bất kỳ sự kiện nào, bạn đều có thể thêm Khoảnh khắc — các album con cho từng phần trong ngày như "Lễ chính", "Tiệc chiêu đãi" hay "Tiệc khuya". Mỗi Khoảnh khắc có mã QR riêng, thời điểm hiện ảnh riêng (hoặc theo sự kiện) và giới hạn ảnh mỗi khách riêng. Rất hữu ích cho sự kiện lớn, khi khách muốn có một album gọn gàng cho từng phần.

Không. Khi bạn chạm vào liên kết tham gia hoặc nhập mã mời, SYNC sẽ tạo ngay một danh tính ẩn danh cho bạn. Bạn có hồ sơ khách, có thể chụp và xem ảnh, và giữ lại mọi thứ — không cần email, không cần mật khẩu.

Có. Trong Cài đặt → "Lưu tài khoản của bạn", chạm "Đăng nhập bằng Apple" hoặc "Tiếp tục với Google" trên iPhone, hoặc "Đăng nhập bằng Google" trên Android. Việc liên kết giữ nguyên mã người dùng của bạn, nên mọi sự kiện bạn đã tham gia và mọi ảnh bạn đã chụp vẫn gắn với hồ sơ của bạn. Liên kết cũng giúp khôi phục tài khoản nếu bạn mất hoặc đổi thiết bị.

Trước tiên, hãy kiểm tra bạn đã đăng nhập iCloud trên thiết bị (Cài đặt → [Tên của bạn]). Đăng nhập bằng Apple cần một phiên iCloud đang hoạt động. Nếu nút không phản hồi, hãy thoát hẳn rồi mở lại ứng dụng. Nếu vẫn lỗi, hãy gửi email đến [email protected] kèm phiên bản iOS và mẫu thiết bị — chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký xác thực.

Phiên đăng nhập được làm mới tự động khi mở ứng dụng. Nếu làm mới thất bại (thường sau một thời gian dài ngoại tuyến, hoặc sau khi đổi mật khẩu tài khoản Apple/Google), chúng tôi sẽ đăng xuất bạn thay vì hiện dữ liệu cũ. Hãy chạm "Đăng nhập" lại — sự kiện và ảnh của bạn sẽ quay về.

Tải lên cần có kết nối internet. Nếu bạn đang ngoại tuyến, ảnh sẽ được xếp hàng an toàn trên thiết bị và biểu ngữ Tải lên ở đầu sự kiện sẽ hiện số lượng. Khi bạn có lại WiFi hoặc dữ liệu di động, hàng chờ sẽ tự động tiếp tục, với khoảng chờ tăng dần giữa các lần thử lại. Không có gì bị mất.

Có. Hãy mở camera trong bất kỳ sự kiện nào bạn đã tham gia. Ảnh được lưu vào bộ nhớ máy và hiện thành các ô đang chờ trong thư viện ảnh (kèm huy hiệu tiến trình nhỏ). Khi có kết nối trở lại, ảnh sẽ tải lên và đồng bộ ở chế độ nền — bạn không cần mở ứng dụng.

Mở một sự kiện, nhấn giữ hoặc chạm Chọn, chọn những ảnh bạn muốn, rồi chạm Xuất. SYNC tải ảnh gốc độ phân giải đầy đủ từ máy chủ và lưu vào ứng dụng Ảnh của bạn. Bạn chỉ cần cấp quyền Thư viện ảnh trong lần xuất đầu tiên.

SYNC dùng camera chính của thiết bị với chất lượng HEIC trên iOS và JPEG trên Android. Ảnh thu nhỏ được tạo ngay trên thiết bị để thư viện ảnh tải tức thì, còn ảnh gốc được lưu giữ ở độ phân giải đầy đủ trên máy chủ để xuất.

Có. Trong thư viện ảnh, chạm vào ảnh để mở toàn màn hình, rồi chạm biểu tượng thùng rác. Bạn luôn có thể xóa ảnh mình đã tải lên. Chỉ chủ sự kiện mới có thể xóa ảnh do khách khác tải lên.

SYNC PRO nâng giới hạn khách và giới hạn ảnh mỗi khách cho một sự kiện, đồng thời cho phép bạn thêm ảnh bìa tùy chỉnh. Gói miễn phí giới hạn ở bảy khách; các gói SYNC PRO đi từ SYNC 10 đến SYNC Unlimited.

Không. SYNC PRO là giao dịch mua một lần cho từng sự kiện — một giao dịch mua trong ứng dụng loại Tiêu hao (Consumable). Giao dịch này gắn với đúng sự kiện đó và ở lại cùng sự kiện; khi tạo sự kiện mới, bạn sẽ nâng cấp sự kiện đó nếu cần nhiều hơn gói miễn phí.

Giao dịch mua SYNC PRO là loại Tiêu hao (Consumable) theo từng sự kiện, nên không có gì để "khôi phục" theo nghĩa thông thường — gói nâng cấp được áp dụng ngay lúc mua và sự kiện giữ nguyên giới hạn đã nâng cấp từ đó trở đi. Nếu giao dịch mua đã thành công nhưng sự kiện chưa được nâng cấp, hãy gửi email đến [email protected] kèm tên sự kiện và mã giao dịch trong lịch sử mua hàng Apple hoặc Google của bạn, chúng tôi sẽ xác minh và áp dụng thủ công.

Việc hoàn tiền do App Store và Google Play trực tiếp xử lý, không phải chúng tôi.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: Yêu cầu hoàn tiền trên Google Play. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, giới hạn của sự kiện sẽ tự động trở về gói miễn phí.

Mã định danh tài khoản Apple hoặc Google của bạn (nếu bạn đăng nhập), tên hiển thị và ảnh đại diện tùy chọn, các sự kiện và ảnh bạn tạo hoặc tham gia, mã thông báo đẩy của thiết bị, báo cáo sự cố không chứa nội dung nhận dạng cá nhân, và số liệu phân tích sử dụng sản phẩm dưới dạng bí danh (tính năng nào được dùng, phiên bản ứng dụng, mẫu thiết bị — không có ảnh, không có danh bạ, không có mã nhận dạng quảng cáo) do PostHog xử lý với tư cách nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không thu thập danh bạ, vị trí, lịch, mã nhận dạng quảng cáo hay bất kỳ tín hiệu theo dõi giữa các ứng dụng nào của bạn. Chi tiết đầy đủ: chính sách quyền riêng tư.

Chỉ những người tham gia của đúng sự kiện bạn đã tải ảnh lên. Bảo mật cấp hàng trên cơ sở dữ liệu và các vùng lưu trữ giới hạn phạm vi của chúng tôi giúp đảm bảo rằng ngay cả khi ai đó đoán được URL, máy chủ cũng sẽ từ chối cung cấp nội dung cho bất kỳ ai chưa tham gia sự kiện đó. Ảnh không bao giờ được chia sẻ giữa các sự kiện, bị bán hay được dùng cho quảng cáo.

Cài đặt → Xóa tài khoản. Chúng tôi xóa vĩnh viễn hồ sơ của bạn, các sự kiện bạn sở hữu và ảnh trong đó trong vòng 30 ngày. Nếu bạn đã gỡ ứng dụng và không thể vào màn hình này, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu", chúng tôi sẽ xác minh và xóa dữ liệu của bạn.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, chuyển và phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo GDPR, Đạo luật DPDP 2023 và CCPA/CPRA. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy gửi email đến [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày.

Trước tiên, hãy buộc thoát ứng dụng rồi mở lại. Nếu vẫn bị treo, hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play. Vẫn bị treo? Hãy gửi email đến [email protected] kèm phiên bản iOS/Android, mẫu thiết bị và thời điểm gần đúng bắt đầu bị treo. Trình báo lỗi của chúng tôi thường đã có sẵn dấu vết lỗi khi chúng tôi đọc email của bạn.

Hãy kiểm tra Cài đặt → Thông báo đã bật cho SYNC, và bạn chưa tắt thông báo SYNC trong ứng dụng (Cài đặt → Thông báo). Trên iOS, ứng dụng mới cài cần bạn đã chấp nhận lời nhắc cấp quyền của hệ điều hành. Gỡ và cài lại sẽ đặt lại trạng thái cấp quyền.

Điều này xảy ra khi liên kết sâu chưa được liên kết xong trên một bản cài mới — cả iOS và Android đều cần vài phút sau khi cài để nhận các tệp liên kết của trang web. Hãy cài ứng dụng, đợi 5 phút rồi chạm lại vào liên kết. Nếu lần nào liên kết vẫn mở trên web, hệ điều hành của bạn đã ghi nhớ lựa chọn trình duyệt — hãy nhấn giữ liên kết và chọn "Mở trong SYNC".

Chạm vào ô bị lỗi để thử lại. Nếu một ảnh thất bại hơn mười lần liên tiếp, chúng tôi đánh dấu là thất bại vĩnh viễn — hầu như luôn vì sự kiện chứa ảnh đã bị xóa, hoặc tệp gốc trên máy đã bị hệ điều hành xóa khi dọn bộ nhớ. Hãy gửi email cho chúng tôi nếu bạn cho rằng không phải cả hai trường hợp trên.