问题、故障，以及如何联系我们。

打开 SYNC，轻点“活动”标签页上的“+”按钮。给活动起个名字，选择至少一小时后的结束时间，选择揭晓方式，并设置宾客上限。免费档位包含七位宾客，如需更多，可在最后一步升级到 SYNC PRO 档位。

每个活动都有一个八位邀请码和一个二维码。你可以在活动内的邀请页面分享其中任意一个。宾客可以安装 SYNC 后轻点“加入活动”，也可以在任何主流手机浏览器中打开链接 https://join.sync.camera/[code]，直接通过网页加入。

有三种方式。实时揭晓：在拍摄时即向所有人实时展示照片。结束后揭晓：在活动结束时间到达时解锁完整相册。延时揭晓：在活动结束若干小时后解锁相册，适合想在第二天早上来一个“照片来啦！”惊喜时刻的你。

你可以在任何活动中添加环节，即按一天中不同阶段划分的子相册，例如“仪式”“晚宴”或“余兴派对”。每个环节都有自己的二维码、自己的揭晓时间（或沿用活动的设置），以及自己的每位宾客照片上限。适合大型活动中希望每个阶段都有一个清爽相册的宾客。

不需要。当你点按加入链接或输入邀请码时，SYNC 会当场为你创建一个匿名身份。你会获得一个宾客资料，可以拍摄和浏览照片，所有内容都会保留，无需邮箱，无需密码。

可以。在“设置”→“保存你的账号”中，iPhone 上轻点“通过 Apple 登录”或“通过 Google 继续”，Android 上点按“使用 Google 登录”。关联后你的用户 ID 保持不变，所以你加入的每个活动和拍摄的每张照片都会继续保留在你的个人资料中。关联账号后，即使丢失或更换设备，也可以恢复你的账号。

首先，请确认设备已登录 iCloud（“设置”→“[你的姓名]”）。通过 Apple 登录需要有效的 iCloud 登录状态。如果点按按钮没有反应，请退出并重新打开 App。如果仍然失败，请发送邮件至 [email protected]，并注明 iOS 版本和设备型号，我们会查看认证日志。

App 启动时会在后台自动刷新登录状态。如果刷新失败（通常是长时间离线后，或你更改了 Apple/Google 账号密码后），我们会让你退出登录，而不是显示过时的数据。再次轻点“登录”，你的活动和照片就会回来。

上传需要联网。如果你处于离线状态，照片会安全地在设备上排队，活动顶部的上传横幅会显示数量。当你重新连上 Wi-Fi 或移动数据后，队列会自动恢复，并在重试之间采用指数退避。不会丢失任何内容。

可以。在任何你已加入的活动中打开相机即可。照片会先保存在本地存储中，并以待上传的缩略图显示在相册中（带有小小的进度标记）。恢复网络后，它们会在后台上传并同步，无需保持 App 打开。

打开一个活动，长按或轻点“选择”，挑选你想要的照片，然后轻点“导出”。SYNC 会从服务器下载全分辨率原始照片，并保存到你的“照片”App。只有第一次导出时需要授予照片图库权限。

SYNC 使用设备的主摄像头，在 iOS 上以 HEIC 格式拍摄，在 Android 上以 JPEG 格式拍摄。缩略图在设备上生成，因此相册能瞬间加载；原始照片以全分辨率保存在服务器上，供导出使用。

可以。在相册中轻点照片以全屏打开，然后轻点垃圾桶图标。你随时可以删除自己上传的照片。只有活动主办人可以删除其他宾客上传的照片。

SYNC PRO 可以提高单个活动的宾客上限和每位宾客的照片上限，还能让你添加自定义封面图片。免费档位最多七位宾客；SYNC PRO 档位从 SYNC 10 到 SYNC Unlimited。

不是。SYNC PRO 是按活动的一次性购买，属于消耗型 App 内购买项目。它绑定在特定活动上，并一直属于该活动；如果新活动需要超出免费档位的容量，需要为那个活动单独升级。

SYNC PRO 购买是按活动的消耗型项目，因此没有通常意义上可以“恢复”的内容：升级会在购买时立即生效，此后活动一直保持升级后的上限。如果付款成功但活动未升级，请发送邮件至 [email protected]，附上活动名称以及 Apple 或 Google 购买记录中的交易 ID，我们会核实并手动为你生效。

退款由 App Store 和 Google Play 直接处理，而不是由我们处理。
iOS：reportaproblem.apple.com。
Android：Google Play 退款申请。如果你的退款获批，该活动的上限会自动恢复为免费档位。

你的 Apple 或 Google 账号标识符（如果你登录）、你的显示名称和可选头像、你创建或加入的活动和照片、用于通知的设备推送令牌、不含个人身份信息的崩溃报告，以及由我们的服务提供商 PostHog 处理的假名化产品使用分析数据（使用了哪些功能、App 版本、设备型号；不含照片、通讯录或广告标识符）。我们不会收集你的通讯录、位置、日历、广告标识符或任何跨 App 跟踪信号。详细信息：隐私政策。

只有你上传到的那个活动的参与者可以看到。我们数据库的行级安全策略和按范围划分的存储桶意味着，即使有人猜到了网址，服务器也会拒绝向任何未加入该活动的人提供内容。照片绝不会跨活动共享、出售或用于广告。

“设置”→“删除账号”。我们会在 30 天内永久清除你的个人资料、你拥有的活动以及其中的照片。如果你已卸载 App、无法进入此页面，请发送主题为“数据删除请求”的邮件至 [email protected]，我们核实后会清除你的数据。

根据 GDPR、DPDP Act 2023 和 CCPA/CPRA，你有权访问、更正、删除、转移你的个人数据，以及反对对其进行处理。如需行使上述任何权利，请发送邮件至 [email protected]。我们会在 30 天内回复。

首先，强制退出 App 后重新打开。如果仍然崩溃，请从 App Store 或 Google Play 将 App 更新到最新版本。还是崩溃？请发送邮件至 [email protected]，注明 iOS/Android 版本、设备型号，以及崩溃大约从何时开始。通常在我们看到你的邮件时，崩溃报告工具已经为我们准备好了堆栈跟踪。

请检查“设置”→“通知”中 SYNC 的通知是否已开启，并确认你没有在 App 内关闭 SYNC 通知（“设置”→“通知”）。在 iOS 上，新安装的 App 需要你接受系统级的权限请求。卸载并重新安装会重置权限状态。

如果是新安装的 App，深层链接关联可能尚未完成：iOS 和 Android 在安装后都需要几分钟才能识别网站关联文件。请安装 App，等待 5 分钟，然后再次点按链接。如果链接每次都仍然在网页中打开，说明系统缓存了浏览器选项：请长按链接，然后选择“在 SYNC 中打开”。

轻点失败的缩略图即可重试。如果一张照片连续失败超过十次，我们会将其标记为永久失败，这几乎都是因为它所属的活动已被删除，或系统清理存储空间时删除了磁盘上的原始文件。如果你认为不是这两种情况，请发邮件给我们。