Вопросы, проблемы и как с нами связаться.

Откройте SYNC и нажмите кнопку «+» на вкладке событий. Дайте событию название, выберите время окончания не раньше чем через час, режим показа фото и лимит гостей. Бесплатный уровень рассчитан на семь гостей — если нужно больше, перейдите на один из уровней SYNC PRO на последнем шаге.

У каждого события есть восьмизначный код приглашения и QR-код. Поделиться ими можно в окне приглашения внутри события. Гости могут установить SYNC и нажать «Присоединиться к событию» или открыть ссылку https://join.sync.camera/[code] в любом современном браузере на телефоне и присоединиться прямо из веба.

Три варианта. Во время события — все видят фото сразу после съемки. После события — вся галерея открывается, когда наступает время окончания события. С задержкой — галерея открывается через несколько часов после окончания события: удобно, если хочется эффектного «фото готовы!» на следующее утро.

Внутри любого события можно добавить моменты — отдельные альбомы для этапов дня, например «Церемония», «Банкет» или «Afterparty». У каждого момента свой QR-код, свое время показа фото (или как у события) и свой лимит фото на гостя. Удобно для больших событий, где гостям нужен отдельный альбом для каждого этапа.

Нет. Когда вы нажимаете ссылку-приглашение или вводите код приглашения, SYNC сразу создает для вас анонимный профиль. Вы получаете гостевой профиль, можете снимать и смотреть фото, и все сохраняется — без email и пароля.

Да. В Настройках → «Сохраните аккаунт» нажмите «Вход с Apple» или «Продолжить с Google» на iPhone либо «Войти через Google» на Android. При привязке ваш ID пользователя сохраняется, поэтому все события, к которым вы присоединились, и все снятые вами фото остаются в вашем профиле. Кроме того, привязанный аккаунт можно восстановить, если вы потеряете или смените устройство.

Сначала проверьте, что на устройстве выполнен вход в iCloud (Настройки → [ваше имя]). Для функции «Вход с Apple» нужен активный вход в iCloud. Если кнопка не реагирует, закройте приложение и откройте его снова. Если не помогло, напишите на [email protected], указав версию iOS и модель устройства, — мы проверим журналы авторизации.

Сеанс обновляется автоматически при запуске. Если обновить его не удалось (обычно после долгого времени без сети или после смены пароля аккаунта Apple/Google), мы выходим из аккаунта, чтобы не показывать устаревшие данные. Снова нажмите «Войти» — ваши события и фото вернутся.

Для загрузки нужен интернет. Если сети нет, фото надежно ждут в очереди на устройстве, а баннер загрузки вверху события показывает их число. Когда вы снова подключитесь к Wi-Fi или мобильной сети, очередь продолжится автоматически, с нарастающими паузами между попытками. Ничего не потеряется.

Да. Откройте камеру в любом событии, к которому вы уже присоединились. Фото сохраняются на устройстве и отображаются в галерее как ожидающие (с небольшим индикатором загрузки). Когда связь вернется, они загрузятся и синхронизируются в фоне — держать приложение открытым не нужно.

Откройте событие, нажмите и удерживайте фото или нажмите «Выбрать», отметьте нужные фото и нажмите «Экспорт». SYNC скачает с сервера оригиналы в полном разрешении и сохранит их в приложение «Фото». Разрешение на доступ к медиатеке нужно только при первом экспорте.

SYNC использует основную камеру устройства: HEIC на iOS и JPEG на Android. Миниатюры создаются на устройстве, чтобы галерея открывалась мгновенно, а оригиналы в полном разрешении хранятся на сервере для экспорта.

Да. В галерее нажмите на фото, чтобы открыть его на весь экран, затем нажмите на значок корзины. Свои загруженные фото вы можете удалить всегда. Фото других гостей может удалить только владелец события.

SYNC PRO увеличивает лимит гостей и лимит фото на гостя для одного события и позволяет добавить свою обложку. Бесплатный уровень ограничен семью гостями; уровни SYNC PRO — от SYNC 10 до SYNC Unlimited.

Нет. SYNC PRO — это разовая покупка для одного события (расходуемая встроенная покупка). Она привязана к конкретному событию и остается с ним; для нового события, если вам нужно больше, чем дает бесплатный уровень, улучшать придется уже его.

Покупки SYNC PRO — это расходуемые покупки для конкретного события, поэтому «восстанавливать» в обычном смысле нечего: улучшение применяется в момент покупки, и с тех пор у события остаются увеличенные лимиты. Если оплата прошла, а событие не улучшилось, напишите на [email protected], указав название события и номер транзакции из истории покупок Apple или Google, — мы проверим и применим покупку вручную.

Возвратами занимаются App Store и Google Play напрямую, а не мы.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: запрос на возврат в Google Play. Если возврат одобрят, лимиты события автоматически вернутся к уровню без оплаты.

Идентификатор вашего аккаунта Apple или Google (если вы вошли), отображаемое имя и аватар (по желанию), события и фото, которые вы создаете или к которым присоединяетесь, push-токен устройства для уведомлений, отчеты о сбоях без персональных данных и псевдонимная аналитика использования (какие функции используются, версия приложения, модель устройства — без фото, контактов и рекламного идентификатора), которую обрабатывает наш поставщик услуг PostHog. Мы не собираем ваши контакты, местоположение, календарь, рекламный идентификатор и любые сигналы отслеживания между приложениями. Подробнее: политика конфиденциальности.

Только участники того события, в которое вы загрузили фото. Защита на уровне строк в нашей базе данных и отдельные хранилища для каждого события означают, что даже если кто-то угадает адрес, сервер откажется показывать контент тому, кто не присоединился к этому событию. Фото никогда не передаются в другие события, не продаются и не используются для рекламы.

Настройки → Удалить аккаунт. Мы навсегда удаляем ваш профиль, созданные вами события и фото в них в течение 30 дней. Если вы уже удалили приложение и не можете открыть этот экран, напишите на [email protected] с темой «Запрос на удаление данных» — мы проверим запрос и удалим ваши данные.

Согласно GDPR, закону DPDP 2023 года и CCPA/CPRA вы имеете право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, перенос и возражение против их обработки. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Сначала принудительно закройте приложение и откройте его снова. Если сбой повторяется, обновите приложение до последней версии из App Store или Google Play. Все еще вылетает? Напишите на [email protected], указав версию iOS/Android, модель устройства и примерное время, когда начались сбои. Обычно к моменту, когда мы читаем ваше письмо, отчет о сбое уже ждет нас.

Проверьте, что уведомления для SYNC включены в Настройках → Уведомления и что вы не отключили уведомления SYNC в самом приложении (Настройки → Уведомления). На iOS после установки нужно принять системный запрос на разрешение. Удаление и повторная установка сбрасывают разрешения.

Так бывает, если после новой установки еще не завершилась привязка ссылок к приложению: iOS и Android подхватывают файлы привязки сайта в течение нескольких минут после установки. Установите приложение, подождите 5 минут и снова нажмите на ссылку. Если ссылка все равно каждый раз открывается в браузере, система запомнила выбор браузера — нажмите на ссылку и удерживайте, затем выберите «Открыть в SYNC».

Нажмите на фото с ошибкой, чтобы повторить. Если фото не загружается больше десяти раз подряд, мы помечаем его как окончательно не загруженное — почти всегда потому, что событие было удалено или система удалила исходный файл, освобождая место. Если вы уверены, что дело не в этом, напишите нам.