Vragen, problemen en hoe je ons bereikt.

Open SYNC en tik op de knop '+' op het tabblad Evenementen. Geef het evenement een naam, kies een eindtijd minstens een uur vanaf nu, kies wanneer de foto's zichtbaar worden en stel de gastenlimiet in. De gratis versie omvat zeven gasten; upgrade in de laatste stap naar een SYNC PRO-pakket als je er meer nodig hebt.

Elk evenement krijgt een uitnodigingscode van acht tekens en een QR-code. Deel een van beide via het uitnodigingsscherm in het evenement. Gasten kunnen SYNC installeren en op 'Doe mee met een evenement' tikken, of de link https://join.sync.camera/[code] openen in een moderne browser op hun telefoon en direct via het web meedoen.

Drie opties. Tijdens het evenement toont de foto's live aan iedereen, zodra ze gemaakt zijn. Na afloop van het evenement maakt de hele galerij zichtbaar als de eindtijd voorbij is. Met vertraging maakt de galerij een aantal uur na afloop zichtbaar: handig voor een groots 'de foto's zijn er!'-moment de volgende ochtend.

In elk evenement kun je momenten toevoegen: subalbums voor delen van de dag, zoals 'Ceremonie', 'Receptie' of 'Afterparty'. Elk moment heeft een eigen QR-code, een eigen moment waarop de foto's zichtbaar worden (of neemt dat van het evenement over) en een eigen fotolimiet per gast. Handig bij grote evenementen waar gasten per fase een overzichtelijk album willen.

Nee. Als je op een uitnodigingslink tikt of een uitnodigingscode invoert, maakt SYNC meteen een anonieme identiteit voor je aan. Je krijgt een gastprofiel, kunt foto's maken en bekijken en houdt alles, zonder e-mail of wachtwoord.

Ja. Tik in Instellingen → 'Bewaar je account' op 'Log in met Apple' of 'Doorgaan met Google' op iPhone, of op 'Inloggen met Google' op Android. Bij het koppelen blijft je gebruikers-ID behouden, dus elk evenement waaraan je hebt meegedaan en elke foto die je hebt gemaakt, blijft aan je profiel gekoppeld. Door te koppelen kun je je account ook herstellen als je je apparaat kwijtraakt of een ander apparaat neemt.

Controleer eerst of je op het apparaat bent ingelogd bij iCloud (Instellingen → [je naam]). 'Log in met Apple' werkt alleen met een actieve iCloud-sessie. Doet de knop niets, sluit de app dan af en open hem opnieuw. Lukt het nog steeds niet, mail dan [email protected] met je iOS-versie en apparaatmodel; wij bekijken dan de inloglogs.

Sessies worden bij het opstarten op de achtergrond vernieuwd. Lukt dat niet (meestal na lange tijd offline, of na een wachtwoordwijziging bij je Apple- of Google-account), dan loggen we je liever uit dan verouderde gegevens te tonen. Tik opnieuw op 'Inloggen': je evenementen en foto's komen terug.

Uploaden kan alleen met internet. Ben je offline, dan staan je foto's veilig in de wachtrij op je apparaat en toont de uploadbalk bovenaan het evenement hoeveel het er zijn. Zodra je weer wifi of mobiele data hebt, gaat de wachtrij vanzelf verder, met steeds langere pauzes tussen de pogingen. Er gaat niets verloren.

Ja. Open de camera in een evenement waaraan je al meedoet. Foto's worden lokaal opgeslagen en verschijnen in de galerij als wachtende tegels (met een klein voortgangslabel). Zodra er weer verbinding is, worden ze op de achtergrond geüpload en gesynchroniseerd; de app hoeft daarvoor niet open te zijn.

Open een evenement, houd ingedrukt of tik op Selecteren, kies de foto's en tik op Exporteren. SYNC downloadt de originelen op volledige resolutie van de server en bewaart ze in je Foto's-app. Je hoeft alleen bij de eerste export toegang tot de fotobibliotheek te geven.

SYNC gebruikt de hoofdcamera van je apparaat, in HEIC-kwaliteit op iOS en JPEG op Android. Miniaturen worden op het apparaat gemaakt zodat de galerij meteen laadt, en de originelen blijven op volledige resolutie op de server bewaard om te exporteren.

Ja. Tik in de galerij op de foto om hem schermvullend te openen en tik dan op het prullenbakje. Foto's die je zelf hebt geüpload, kun je altijd verwijderen. Alleen de eigenaar van het evenement kan foto's van andere gasten verwijderen.

SYNC PRO verhoogt de gastenlimiet en de fotolimiet per gast voor één evenement en laat je een eigen omslagafbeelding toevoegen. De gratis versie is beperkt tot zeven gasten; de SYNC PRO-pakketten gaan van SYNC 10 tot SYNC Unlimited.

Nee. SYNC PRO is een eenmalige aankoop per evenement: een verbruiksartikel als in-app-aankoop. Het hoort bij dat ene evenement en blijft daar; voor een nieuw evenement upgrade je dat evenement, als je meer nodig hebt dan de gratis versie.

SYNC PRO-aankopen zijn verbruiksartikelen per evenement, dus er valt in de gewone zin niets te 'herstellen': de upgrade wordt toegepast op het moment van aankoop en het evenement houdt vanaf dan de hogere limieten. Is een aankoop gelukt maar is het evenement niet geüpgraded, mail dan [email protected] met de naam van het evenement en de transactie-ID uit je aankoopgeschiedenis bij Apple of Google; wij controleren het en passen het handmatig toe.

Terugbetalingen worden rechtstreeks door de App Store en Google Play geregeld, niet door ons.
iOS: reportaproblem.apple.com.
Android: terugbetaling aanvragen bij Google Play. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, gaan de limieten van het evenement automatisch terug naar de gratis versie.

De ID van je Apple- of Google-account (als je inlogt), je weergavenaam en optioneel een avatar, de evenementen en foto's die je maakt of waaraan je meedoet, een apparaattoken voor meldingen, crashrapporten zonder persoonlijk identificerende inhoud en gepseudonimiseerde gebruiksstatistieken (welke functies worden gebruikt, app-versie, apparaatmodel; geen foto's, geen contacten, geen advertentie-ID) die PostHog als onze dienstverlener verwerkt. We verzamelen geen contacten, locatie, agenda, advertentie-ID of signalen voor tracking tussen apps. Alle details: privacybeleid.

Alleen deelnemers van het evenement waarin je hebt geüpload. Door beveiliging op rijniveau in onze database en afgeschermde opslag weigert de server de inhoud aan iedereen die niet aan dat evenement meedoet, zelfs als iemand een URL zou raden. Foto's worden nooit tussen evenementen gedeeld, verkocht of voor advertenties gebruikt.

Instellingen → Account verwijderen. We wissen je profiel, de evenementen die van jou zijn en de foto's daarin definitief binnen 30 dagen. Heb je de app al verwijderd en kun je dit scherm niet meer bereiken, mail dan [email protected] met 'Verzoek om gegevensverwijdering'; wij controleren het en wissen je gegevens.

Op grond van de AVG, de DPDP Act 2023 en de CCPA/CPRA heb je het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van je persoonsgegevens en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. Mail [email protected] om een van deze rechten uit te oefenen. We reageren binnen 30 dagen.

Sluit de app eerst geforceerd af en open hem opnieuw. Crasht hij weer, update de app dan naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play. Blijft hij crashen? Mail [email protected] met je iOS- of Android-versie, het apparaatmodel en ongeveer wanneer de crashes begonnen. Meestal heeft onze crashrapportage al een stacktrace voor ons klaarliggen tegen de tijd dat we je mail lezen.

Controleer of meldingen voor SYNC aanstaan in Instellingen → Meldingen en of je de SYNC-meldingen niet in de app hebt uitgezet (Instellingen → Meldingen). Op iOS moet een net geïnstalleerde app toestemming hebben gekregen via de systeemvraag. Verwijderen en opnieuw installeren zet de toestemming terug.

Dit gebeurt als de koppeling van de link na een nieuwe installatie nog niet klaar is: iOS en Android hebben na de installatie een paar minuten nodig om de koppelingsbestanden van de site op te halen. Installeer de app, wacht 5 minuten en tik dan opnieuw op de link. Opent de link nog steeds elke keer in de browser, dan heeft je systeem die keuze onthouden: houd de link ingedrukt en kies 'Openen in SYNC'.

Tik op de mislukte tegel om het opnieuw te proberen. Mislukt een foto meer dan tien keer achter elkaar, dan markeren we hem als definitief mislukt: bijna altijd omdat het evenement is verwijderd, of omdat het systeem het originele bestand heeft opgeruimd om ruimte vrij te maken. Mail ons als je denkt dat geen van beide het geval is.